Навязывают лишние услуги при ремонте смартфона или покупке нового гаджета? Не переживайте! Закон на вашей стороне. Продавец не может просто так выполнить дополнительные работы или подключить платные сервисы без вашего явного согласия. Это важно помнить при оформлении заказов в сервисных центрах или интернет-магазинах, внимательно читайте каждый пункт договора!
Если вам навязали платную услугу, смело отказывайтесь от её оплаты. Если же вы уже оплатили, требуйте вернуть деньги. Это ваше законное право, закрепленное в законодательстве о защите прав потребителей. Документально подтвердите факт навязывания услуги – сфотографируйте договор, сохраните переписку, зафиксируйте показания свидетелей. Это поможет вам в случае спора.
В качестве дополнительной защиты, перед обращением в сервисный центр или покупкой техники, почитайте отзывы других пользователей. Обращайте внимание на упоминания о навязывании услуг и способы решения подобных проблем. Зачастую информация от других покупателей помогает избежать неприятных ситуаций. Не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы продавцу, прежде чем соглашаться на что-либо. Чем больше информации вы получите заранее, тем меньше шансов столкнуться с неприятными сюрпризами.
Не забывайте, что доказательством вашей невиновности может служить запись разговора с менеджером, где он подтверждает навязывание услуги. Только убедитесь, что запись законна согласно законодательству вашей страны.
Можно ли отказаться от оплаты дополнительных услуг ЖКХ?
Право на отказ от дополнительных услуг ЖКХ: Вы можете отказаться от оплаты услуг, не оговоренных в вашем договоре с управляющей компанией. Это касается таких распространенных позиций, как радиоточки, общедомовые антенны (если вы пользуетесь альтернативным телевидением), страхование жилья (если вы застраховали его самостоятельно) и диспетчеризация (при условии, что её функции вам не нужны или вы не используете).
Важные нюансы: Перед отказом внимательно изучите ваш договор с УК. Обратите внимание на формулировки, поскольку некоторые услуги могут быть завуалированы под общими формулировками, например, «содержание и ремонт общего имущества». В случае сомнений запросите у УК подробную расшифровку платежей и основания для их начисления. Не стесняйтесь требовать письменный ответ. Отказ от услуг должен быть оформлен письменно и зарегистрирован в УК. Сохраняйте копию заявления с отметкой о принятии.
Практический совет: Сравните ваши расходы на дополнительные услуги с реальной пользой от них. Если вы не пользуетесь радиоточкой годами, зачем платить за неё? Аналогично, оцените необходимость страхования жилья и диспетчеризации. Возможно, вам выгоднее будет отказаться от этих услуг и заключить договоры с другими компаниями на более выгодных условиях.
Куда жаловаться за навязанные услуги?
Навязывание услуг связи – распространенная проблема, требующая грамотного решения. Иск о возмещении ущерба можно подать в суд по трем адресам: местонахождение оператора, ваше место жительства или место подписания договора. Это дает вам гибкость в выборе удобного варианта. Важно помнить, что при подаче иска потребуется собрать доказательства навязывания услуг – например, записи разговоров, скриншоты договоров с пометками о нежелательных услугах, свидетельские показания.
Не стоит забывать и о Роспотребнадзоре. Обращение в этот орган – это быстрый и часто эффективный способ разрешения спора до суда. Специалисты Роспотребнадзора проведут проверку законности действий оператора связи и помогут вам составить претензию. Обратите внимание, что к обращению в Роспотребнадзор необходимо приложить все имеющиеся доказательства.
Перед обращением в суд или Роспотребнадзор, рекомендуется написать оператору связи претензию с требованием отменить навязанные услуги и вернуть деньги. Часто это позволяет избежать длительных судебных разбирательств. Сохраните все копии отправленной корреспонденции. Если оператор игнорирует вашу претензию, это станет дополнительным аргументом в вашу пользу.
Выбор способа защиты ваших прав зависит от конкретной ситуации и ваших возможностей. Однако помните, что своевременное реагирование и грамотное оформление документов значительно повышают шансы на положительный результат.
Как отказать от дополнительных услуг?
Отказ от навязанных дополнительных услуг – процедура, требующая внимательности. Заявление об отказе подается в финансовую организацию (банк, МФО) – лично или дистанционно через сайт/приложение. Важно: четко укажите услугу, от которой отказываетесь, номер договора и свои реквизиты для возврата средств. Обычно возврат происходит в течение 7 рабочих дней, но сроки могут варьироваться в зависимости от банка и типа услуги. Проверьте свой договор – в нем могут быть указаны иные сроки или условия возврата.
Обратите внимание! Некоторые банки используют сложные формулировки в договорах, чтобы затруднить отказ от услуг. Внимательно изучайте все пункты, и если что-то непонятно – свяжитесь с сотрудниками банка для разъяснения. Не стесняйтесь задавать вопросы. Запись разговора может стать дополнительным доказательством в случае спора.
Если банк отказывается возвращать средства, не пасуйте. Первый шаг – обращение к финансовому уполномоченному. Это независимая организация, которая помогает разрешать споры между клиентами и финансовыми учреждениями. Второй шаг – обращение в Центральный банк РФ. Центробанк осуществляет надзор за деятельностью банков и может помочь в решении вашей проблемы. Сохраняйте все подтверждающие документы: договор, заявление об отказе, переписку с банком и т.д.
Полезный совет: перед подключением любой дополнительной услуги, тщательно взвесьте ее необходимость. Проверьте, нет ли аналогичных, но более выгодных предложений на рынке. Не подписывайте документы, не разобравшись в их содержании. Запомните: вы имеете право отказаться от навязанных услуг!
Какой штраф грозит за навязывание услуг?
Нахватался я уже на этих навязываемых услугах при онлайн-шопинге! Теперь, вроде бы, за это штрафуют. В КоАПе появилась статья 14.8, и за навязывание дополнений должностным лицам светит штраф от 2000 до 4000 рублей, а юрлицам – от 20 000 до 40 000 рублей. Это, конечно, хорошо, что начали бороться с этим безобразием – всякие «страховки» при покупке телефона или «плюшки» к подписке, которые нафиг не нужны. Главное – внимательно читать всё перед подтверждением заказа! Часто эти галочки замаскированы мелким шрифтом или стоят по умолчанию, а отказ от них спрятан где-то в дебрях настроек. Будьте бдительны! Кстати, теперь эта проблема не только в онлайн-магазинах, навязывание услуг распространяется и на другие сферы, так что везде нужно быть начеку. Полезно изучить условия договора или оферты перед покупкой – это защитит от непредвиденных расходов.
Какой закон запрещает навязывать услуги?
Ключевое изменение: введен новый пункт 3.1, прямо запрещающий навязывание дополнительных товаров, услуг или работ за отдельную плату. Это касается всего, от продажи смартфонов до ремонта техники.
Что это значит для вас?
- Больше никаких скрытых платежей: Если вы покупаете новый телефон, магазин не может заставить вас покупать дополнительную гарантию или чехол по завышенной цене, если вы этого не хотите.
- Защита от агрессивного маркетинга: Теперь продавцы не смогут давить на вас, предлагая ненужные услуги или дополнительные опции, заставляя вас чувствовать себя обязанным их приобрести.
- Упрощение возврата: Если вам все же навязали что-то, что вы не хотели, возвратить деньги должно стать проще, опираясь на этот новый закон.
Какие ситуации попадают под запрет?
- Продавец предлагает «обязательную» расширенную гарантию при покупке телевизора, за которую нужно доплатить.
- Сервисный центр навязывает дополнительное обслуживание, необходимость которого не подтверждена поломкой техники.
- Интернет-магазин включает в корзину покупок дополнительные платные сервисы, которые вы не запрашивали (например, платную подписку).
Важно помнить: всегда внимательно читайте договоры и спрашивайте о всех дополнительных услугах, прежде чем соглашаться на покупку. Этот закон – ваш мощный инструмент защиты от недобросовестных продавцов.
Как доказать навязывание услуг?
Доказать навязывание услуг — задача непростая, но выполнимая. Главное — собрать неопровержимые доказательства. Ваш арсенал должен включать:
- Письменные подтверждения: письма, электронные письма, СМС-сообщения – всё, что подтверждает факт предложения услуги, её описание и попытки компании убедить вас в необходимости приобретения.
- Аудио- и видеозаписи: записи телефонных разговоров, видео с регистраторов или мобильных телефонов, запечатлевшие момент навязывания услуги. Обратите внимание на законодательные ограничения записи разговоров без согласия второй стороны.
- Детальный хронологический отчет: зафиксируйте все даты, времена и обстоятельства происшествий, включая имена и должности сотрудников, с которыми вы взаимодействовали. Чем подробнее, тем лучше.
- Свидетельские показания: если при навязывании услуги присутствовали другие лица, их свидетельства могут существенно усилить вашу позицию. Получите письменные заявления от свидетелей с указанием их контактных данных.
Полезный совет: не стесняйтесь использовать диктофон или видеорегистратор при общении с представителями компаний, особенно если вы подозреваете попытку навязать услугу. Запись станет надежным доказательством ваших слов.
Интересный факт: в некоторых случаях, навязывание услуг может квалифицироваться как мошенничество или административное правонарушение, в зависимости от обстоятельств. Поэтому сбор доказательств – это не просто защита ваших прав, но и способ привлечения виновных к ответственности.
- Шаг 1: Соберите все имеющиеся у вас доказательства.
- Шаг 2: Систематизируйте информацию, создав хронологию событий.
- Шаг 3: Обратитесь к юристу для оценки имеющихся доказательств и составления стратегии действий.
Какой закон запрещает навязывать дополнительные услуги?
Закон о защите прав потребителей претерпел важные изменения, напрямую касающиеся навязывания дополнительных услуг. Федеральный закон от 07.04.2025 № 69-ФЗ внес поправки в статью 16, добавив пункт 3.1. Этот пункт однозначно запрещает навязывание дополнительных товаров, работ или услуг, требующих отдельной оплаты. До этого момента борьба с подобными практиками велась косвенно, через трактовку существующих норм. Теперь же, с вступлением в силу данного закона, потребители получили мощный инструмент защиты от недобросовестных продавцов. Важно понимать, что «навязывание» подразумевает ситуацию, когда потребитель вынужден приобретать дополнительные услуги против своей воли, либо под давлением. Теперь доказать это стало проще, благодаря прямому указанию в законе.
Обращайте внимание на договоры и внимательно изучайте список предлагаемых услуг. Не стесняйтесь задавать вопросы и уточнять все детали, прежде чем соглашаться на покупку. Запомните, вы имеете право отказаться от навязываемых дополнительных услуг без каких-либо последствий. Новый пункт 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей – это значительный шаг вперед в защите прав покупателей, позволяющий бороться с агрессивными маркетинговыми практиками. Не забывайте о своих правах!
Как можно доказать навязывание услуг?
О, навязывание услуг! Это же кошмар шопоголика! Чтобы доказать этот ужас и потребовать свои кровные обратно, нужно действовать быстро и решительно! Письма, смски, аудиозаписи разговоров – все это золото! Записывай всё, каждую мелочь: дату, время, даже цвет глаз того продавца-злодея! Чем больше деталей, тем лучше. Фотографируй чеки, договора – все документы! Если есть скриншоты с сайта или приложения, где предлагалась эта ненавистная услуга, – сохраняй!
Идеально, если есть свидетели – подруга, которая тоже чуть не купила эту ненужную штуку, или даже случайный прохожий, который всё слышал. Чем больше свидетельских показаний, тем весомее будет доказательство! А еще, если у тебя есть запись телефонного разговора, где продавец буквально впихивал тебе эту услугу, это просто бесценно! Кстати, проверь, нет ли в договоре пункта о возможности отказа от услуги и возврата денег – это важно! И помни, даже если тебе сказали, что отказ невозможен – это не всегда правда. Борись за свои права, дорогуша!
Как отказаться от дополнительных платных услуг управляющей компании?
Отказаться от навязанных платных услуг УК — проще простого! Пишешь заявление об отказе от конкретной услуги (с указанием её наименования и даты начала оказания, как в заказе на Алиэкспрессе ) и требуешь возврата денег, если успел оплатить. Заявление – это твой «отказ от покупки», отправляй его заказным письмом с уведомлением о вручении – как подтверждение получения продавцом твоего отказа. Лучше сделать копию заявления себе и отправить электронную версию на почту УК с уведомлением о прочтении. Не забудь указать свои реквизиты для возврата средств, чтобы деньги вернулись на твой счёт, как кешбэк! Если УК отказывается, смело ссылайся на законодательство о защите прав потребителей – это твой главный козырь в этой игре. Фотографируй все документы – это твой скриншот успешной покупки (отказа от услуги). И помни, настойчивость — твой лучший друг в борьбе за справедливость!
Как можно уменьшить плату за дополнительные услуги по кредитному договору?
Застряли в кабале дополнительных банковских платежей по кредиту? Есть выход! Рассмотрим несколько способов снизить эту обузу. Во-первых, частичное досрочное погашение – классика жанра. Чем больше вы внесете единовременно, тем меньше останется процентов к выплате и, соответственно, меньше будет сумма ежемесячных платежей в будущем. Однако имейте в виду: некоторые банки взимают комиссию за досрочное погашение, поэтому перед такой операцией внимательно изучите свой кредитный договор.
Второй путь – реструктуризация кредита. Банк может предложить вам продлить срок кредитования, что автоматически снизит размер ежемесячного платежа. Обратная сторона медали – переплата по процентам в итоге будет больше. Взвесьте все «за» и «против» перед принятием решения. Важно понимать, что реструктуризация – это сложная процедура, требующая обращения в банк и предоставления подтверждающих документов о вашей финансовой ситуации.
Наконец, не стоит забывать о рекламных акциях банков. Многие кредитные организации периодически предлагают снижение ежемесячного платежа при выполнении определенных условий – например, подключении дополнительных услуг или переводе заработной платы на карту банка. Следите за новостями и специальными предложениями вашего банка – это может стать выгодной возможностью.
Не пренебрегайте внимательным изучением своего кредитного договора и свяжитесь с представителями банка, чтобы обсудить имеющиеся у вас варианты уменьшения платежей. Помните, что своевременное обращение в банк может решить многие финансовые проблемы.
Можно ли отказаться от дополнительных услуг, купленных при оформлении кредита?
Отказ от навязанных при оформлении кредита дополнительных услуг – ваше законное право. Запомните: новые правила предоставляют вам целых 30 дней на переосмысление и отказ от любых ненужных страховок, услуг и прочих «плюшек». Важно понимать, что это касается не только услуг, предлагаемых самим банком, но и услуг сторонних организаций, привлеченных банком. Перед подписанием кредитного договора внимательно изучите все пункты, особое внимание уделите перечню дополнительных услуг и их стоимости. Не стесняйтесь задавать вопросы менеджеру, уточняя все непонятные моменты. Если же вы уже подписали договор, а потом передумали, напишите заявление об отказе от услуг и отправьте его в банк или компанию, оказывающую эти услуги. В заявлении четко укажите название услуги, дату заключения договора и сумму, подлежащую возврату. Обязательно сохраните копию заявления с отметкой о получении. Возврат средств должен быть осуществлен в течение разумного срока, обычно 10-30 дней. Однако, на практике могут возникнуть сложности, поэтому заранее подготовьтесь к возможной необходимости обращения в финансовые органы защиты прав потребителей, если банк будет затягивать процесс возврата денег. Не забывайте, что дополнительные услуги часто значительно увеличивают общую стоимость кредита, поэтому рациональный подход к их выбору позволит вам существенно сэкономить.
Как вернуть деньги за дополнительные услуги, навязанные по кредиту?
Возврат денег за навязанные дополнительные услуги по кредиту — задача, решаемая, но требующая определенной настойчивости. Ключевой момент — своевременное обращение в кредитную организацию.
Первый шаг: заявление об отказе. Необходимо написать заявление об отказе от дополнительных услуг и возврате уплаченных средств. В заявлении четко укажите: номер договора, название услуги, дату заключения договора (если известна), сумму, которую хотите вернуть, и ваши реквизиты для перевода. Обратите внимание, что срок рассмотрения заявления составляет семь рабочих дней, но на практике он может затянуться.
Что делать, если отказ вам не предоставили?
- Соберите доказательства. Сохраните копии договоров, платежных документов, переписки с банком, любые другие подтверждения оплаты навязанных услуг.
- Обратитесь в Центробанк. Центральный банк России контролирует деятельность банков и может оказать содействие в решении спора.
- Обратитесь в суд. Если все предыдущие попытки не увенчались успехом, обращение в суд – ваш последний шанс.
Полезные советы:
- Внимательно читайте кредитный договор. Не подписывайте документы, не разобравшись в их содержании.
- Записывайте все разговоры с сотрудниками банка. Это может пригодиться в случае возникновения спора.
- Не стесняйтесь обращаться за помощью к юристам, специализирующимся на банковском праве. Они помогут грамотно составить заявление и защитить ваши права.
Важно! Некоторые «дополнительные услуги» могут быть завуалированы под другими названиями. Будьте внимательны и не попадайтесь на уловки банковских сотрудников.
Куда жаловаться на навязанные услуги банка?
Ой, кошмар, навязали услуги, как же это бесит! Центробанк – наше всё! Туда и бежим жаловаться, они рулят всеми этими банками, страховыми, микрозаймами, ломбардами, даже пенсионными фондами! Прямо волшебная палочка, только не золотая, а такая… ну, серьёзная, государственная!
Полезно знать: Перед тем как писать жалобу, собери все чеки, договоры, скриншоты переписки – всё, что доказывает, что тебе навязали эти ужасные ненужные услуги! Чем больше доказательств, тем больше шансов на успех. А ещё можно приложить запись телефонного разговора, если есть. И, конечно, чётко изложи ситуацию – что, когда, как и почему тебя обманули.
Интересный факт: ЦБ РФ не только принимает жалобы, но и проводит проверки! Так что есть шанс, что банк получит по шапке за свою наглость и вернёт тебе деньги за эти ненужные «плюшки». Только не забудь указать все свои данные, чтобы тебе могли ответить!
А ещё, помимо ЦБ, можно попробовать обратиться в Роспотребнадзор, если считаешь, что тебе навязывали услуги незаконно. Двойной удар – и банку, и нервам!
Что считается навязыванием услуг?
Девочки, представляете, навязывание услуг – это когда продавец такой противный, что без покупки лишнего барахла договор не заключит! Например, хочешь купить классную сумочку, а тебе втюхивают еще и бесполезный кошелек или страховку, которую ты и на километр не нужна! Это полный обман!
Если такое случилось – бегом в Роспотребнадзор! Они точно знают, как таких продавцов на место ставить. Кстати, по закону, они обязаны продать товар или услугу без дополнительных навязываемых сервисов! Запомните это, это наше с вами законное право!
Еще один важный момент: часто навязывают всякие платные подписки или гарантии, которые оформляют незаметно, маленьким шрифтом в договоре. Поэтому, милые мои шопоголики, всегда тщательно читайте все, что подписываете! И если сомневаетесь – спросите, уточните все детали, не стесняйтесь. Лучше переспросить сто раз, чем потом мучиться с ненужной покупкой.
И самое главное: храните чеки и договоры! Это ваши доказательства, если придется доказывать свою правоту в Роспотребнадзоре. И не забудьте сфотографировать все эти навязанные товары — это тоже пригодится.
Что такое навязывание услуг?
Закон о защите прав потребителей (статья 16) чётко говорит о том, что навязывание услуг — это ситуация, когда вам втюхивают дополнительные товары или услуги вместе с тем, что вы действительно хотите купить. Например, вы пришли за новым смартфоном, а вам настойчиво предлагают расширенную гарантию, страховку или чехол по завышенной цене, при этом утверждая, что без этого покупка невозможна.
В мире гаджетов это особенно актуально. Представьте:
- Вам продают наушники «в подарок» к телефону, но на самом деле их цена уже включена в стоимость устройства.
- Вам предлагают установить предустановленное приложение, которое вы потом не сможете удалить, и которое вам совершенно не нужно.
- В интернет-магазине вы выбираете планшет, а в корзине автоматически добавляется дорогой чехол, который вы не заказывали.
Все это — примеры навязывания. По закону вы имеете право отказаться от дополнительных услуг, и продавец не может вас заставить их приобрести. Обратите внимание на следующие моменты:
- Внимательно читайте договор. Все дополнительные услуги должны быть чётко указаны и оговорены.
- Не стесняйтесь задавать вопросы. Уточняйте стоимость и необходимость каждой услуги.
- Записывайте все переговоры. Это может помочь вам в случае возникновения спора.
- Знайте свои права. Если вам навязывают услуги, смело отказывайтесь и требуйте соблюдения закона.
Навязывание услуг — это не просто неприятная ситуация, это нарушение ваших прав как потребителя. Будьте бдительны и защищайте себя!
Как можно бороться с управляющей компанией?
p>Управляющая компания доставляет вам головную боль? Не спешите отчаиваться! Рынок средств борьбы с нерадивыми УК пополнился новыми, эффективными инструментами. В вашем арсенале – целая линейка жалоб, каждая со своими особенностями и «силой воздействия».p>Самый простой и быстрый способ – звонок диспетчеру. Это словно «лёгкая артиллерия»: подходит для мелких проблем, требующих быстрого решения (например, перегорела лампочка в подъезде). Однако, эффективность зависит от оперативности и добросовестности диспетчера.p>Более серьёзные претензии требуют «тяжёлой артиллерии». Жалоба директору УК – это аналог письма с претензией, документальное подтверждение вашей проблемы. Храните копию! Если не помогает – переходите к следующему уровню.p>Жилищная инспекция – это надзорный орган, своего рода «инспекция качества». Они проверят соблюдение УК норм жилищного законодательства. Предоставьте им максимально полную информацию и доказательства.p>Роспотребнадзор – регулятор, занимающийся, в том числе, санитарно-эпидемиологическим благополучием. Обращайтесь к ним, если проблемы касаются несоблюдения санитарных норм (например, плесень, неубранный мусор).p>Прокуратура – это самая «тяжёлая» инстанция. Обращение в прокуратуру целесообразно при систематических нарушениях и неэффективности предыдущих методов. Прокуратура может инициировать проверку и привлечь УК к ответственности.p>И, наконец, суд – это крайняя мера. Однако, если все предыдущие способы не принесли результатов, судебное разбирательство может принудить УК к исполнению своих обязательств и компенсации ущерба. Не забудьте собрать все необходимые доказательства.
Можно ли отказаться от дополнительных услуг, навязанных к кредиту или займу, после подписания кредитного договора?
Запутались в условиях кредита и обнаружили навязанные страховки или другие дополнительные услуги? Не паникуйте! Согласно поправкам в закон о потребительском кредите, у вас есть 14 дней после подписания договора, чтобы отказаться от всего лишнего и вернуть потраченные деньги. Это касается любых дополнительных услуг, привязанных к кредиту или займу, – будь то страховка, СМС-информирование или что-либо еще.
Это как с покупкой нового смартфона: вам предлагают чехол, защитное стекло и беспроводные наушники «в подарок», а на деле это все включено в стоимость, существенно ее увеличивая. Теперь у вас есть законное право сказать «нет» этим «подаркам» в течение двух недель. Аналогично работает и с кредитами на технику. Взяли кредит на новый ноутбук, а вам навязали расширенную гарантию или услугу по ремонту? Пользуйтесь своим правом на отказ. Внимательно изучайте все документы – это сэкономит вам деньги и нервы. Не стесняйтесь задавать вопросы в банке или кредитной организации – ваше право на информацию и отказ от навязанных услуг гарантировано законом. Важно помнить, что своевременное обращение — залог успешного возврата средств.
Можно ли вернуть деньги за навязанные услуги?
Да, можно вернуть деньги за навязанные услуги, связанные с кредитом или займом. С 30 декабря 2025 года действует закон, защищающий потребителей от подобных практик. Ключевое – 14-дневный срок с момента подписания договора. В течение этого времени вы имеете полное право потребовать возврата средств за все дополнительные платные услуги, которые вам навязали.
На практике, часто встречаются такие «навязанные» услуги, как:
- Страхование жизни и здоровья
- Страхование от потери работы или других рисков
- Платное обслуживание кредитной карты
- Подключение к различным платным программам, обеспечивающим лояльность или бонусы (часто неэффективные).
Обратите внимание:
- Заявление о возврате денег должно быть оформлено правильно и содержать все необходимые данные – номер договора, список услуг, сумму к возврату.
- Сохраняйте все документы, связанные с кредитом/займом и навязанными услугами – договор, квитанции об оплате, переписку с банком/МФО.
- Если банк/МФО отказывается возвращать деньги, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Закон на вашей стороне.
- Перед подписанием любого кредитного договора внимательно читайте все пункты, особенно мелкий шрифт, и не стесняйтесь задавать вопросы. Лучше потратить время на уточнение деталей, чем потом бороться за возврат денег.
