Можно ли мне вернуть товар, если он мне не подошел?

Захотели вернуть гаджет, потому что он не подошел? В России действует Закон о защите прав потребителей (№2300-1 от 07.02.1992 г.), который дает вам определенные права.

Важно! В течение 14 дней с момента покупки вы можете обменять товар надлежащего качества на аналогичный. Это значит, что гаджет не должен быть поврежден, у него не должно быть следов использования, а также должны быть сохранены все ярлыки и упаковка.

Доступна Ли Игра High On Life На Xbox?

Что попадает под «аналогичный товар»? Это товар той же марки и модели, но, например, другого цвета или комплектации.

Обратите внимание:

Обмен товара надлежащего качества – это ваше право, а не обязанность магазина.
Магазин может отказать в обмене, если аналогичного товара нет в наличии.
Возврат денег за товар надлежащего качества не предусмотрен законом, только обмен.
Для некоторых категорий товаров (например, технически сложных) условия обмена могут отличаться. Перед покупкой уточняйте правила возврата и обмена в конкретном магазине.

Прежде чем идти в магазин, сохраните чек и упаковку – это упростит процесс обмена. Если возникнут сложности, не стесняйтесь обратиться к специалисту по защите прав потребителей.

Полезный совет: Перед покупкой любого гаджета тщательно изучайте его характеристики и отзывы, чтобы минимизировать риск возврата.

Можно ли вернуть товар, если просто передумал?

Нет, вернуть товар просто потому, что передумал, обычно нельзя. Закон о защите прав потребителей (статья 25) разрешает возврат только непродовольственных товаров надлежащего качества, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков и т.д. Это важно помнить, особенно при покупке товаров с ограниченным сроком возврата, который часто указывается магазином.

Продукты, алкоголь — всё это относится к товарам, которые, как правило, возврату не подлежат. Даже если товар «не подошёл», а речь идёт о, например, спиртных напитках или пищевых продуктах, шансов вернуть деньги практически нет. Исключение – обнаружение явных дефектов, брака. Но и тут нужно будет доказать, что некачественный товар был приобретён именно в этом магазине, а не испортился по вине покупателя.

Поэтому, перед покупкой дорогих или сложных товаров, я всегда тщательно всё изучаю, читаю отзывы, если есть возможность, тестирую товар в магазине. Это позволяет избежать разочарований и ненужных проблем с возвратом.

Ещё один важный момент – некоторые магазины, стремясь удержать клиентов, могут предоставлять более лояльные условия возврата, чем предусмотрено законом. Поэтому всегда стоит уточнить политику возврата конкретного магазина перед покупкой.

Куда обращаться, если не хотят принимать товар обратно?

Если магазин отказывается забирать бракованный товар, сначала спокойно составляем претензию. В ней указываем все: номер заказа, дату покупки, описание дефекта, требуемые действия (возврат денег или замена). Фото/видео брака – обязательны! Отправляем претензию заказным письмом с уведомлением о вручении – это важно для доказательства обращения.

Если магазин проигнорировал претензию или дал отказ, начинаем действовать жестче.

Роспотребнадзор: Жалоба в Роспотребнадзор – эффективный инструмент. На их сайте есть форма онлайн-обращения. Обычно реагируют оперативно.
Онлайн-площадка (если покупка была через интернет): Если товар был куплен через маркетплейс (например, Wildberries, Ozon), напишите им жалобу. У них есть свои механизмы защиты покупателей, и они заинтересованы в положительных отзывах.

Если и это не помогло, придется идти в суд. Это крайняя мера, но часто эффективная. Перед подачей иска советую собрать все документы: чек, гарантийный талон (если есть), фотографии, переписку с магазином, претензию и ответ (или его отсутствие). Важно! За услуги юриста придется платить, но он поможет грамотно составить исковое заявление и представит ваши интересы в суде. В случае выигрыша, суд обяжет магазин возместить не только стоимость товара, но и моральный ущерб, а также ваши судебные расходы.

Сначала претензия.
Потом Роспотребнадзор и площадка.
И только потом суд, если два первых пункта не сработали.

Помните, что закон на вашей стороне, если товар действительно бракованный. Не сдавайтесь!

Можно ли вернуть товар в магазин без объяснения причин?

Короче, можешь отменить заказ вообще без проблем, пока его не получил. Или верни в течение 7 дней – закон на твоей стороне. Это называется «право на отказ».

НО! Если на сайте магазина какая-то фигня с описанием возврата, тогда у тебя есть целых три месяца на возврат! Держи ухо востро.

Полезная инфа:

Товар должен быть в том же состоянии, что и при получении. Без следов использования, в оригинальной упаковке и со всеми бирками.
Доставка обычно за твой счет, если только магазин не указывает обратное. Прочти внимательно правила возврата на сайте.
Деньги должны вернуть тебе в течение 10 дней после получения возвращенного товара магазином. Запиши номер почтового отправления, чтобы отслеживать процесс.

Еще момент: есть исключения из правила 7/30 дней. Например, товары, которые быстро портятся (продукты), изготовленные под заказ, или имеющие определенные технические характеристики (некоторые электроника). Внимательно читайте условия продажи на сайте каждого магазина.

На каком основании я могу вернуть товар?

Короче, вернуть несъедобную вещь можно, если она новая, не юзанная, вся красивая, с бирками и этикетками, как из магазина. Важно! Чек обязательно сохрани, или хотя бы что-то, что доказывает покупку – квитанция, выписка из банка, скрин оплаты.

Лайфхак: Даже если чека нет, иногда магазины идут навстречу, особенно если оплата была картой и есть подтверждение транзакции в банке. Но это уже на их усмотрение.

Еще нюанс: «Товарный вид» – это не только внешнее состояние. Если, например, ты распаковала вещь, но не испортила её, и все этикетки на месте – тоже может прокатить. Но лучше, конечно, не распаковывать, пока не уверена на 100%. Закон на стороне магазина, если ты попользовалась товаром, даже слегка.

Помни: Это относится к товарам надлежащего качества! Если вещь сломалась или бракованная, то совсем другие правила – гарантийный ремонт или возврат денег.

Можно ли вернуть товар в магазин, если он не понравился?

Возникла проблема с недавно купленным гаджетом? Не подошел размер, цвет или просто не оправдал ожиданий? Не спешите расстраиваться! Закон на вашей стороне. Да, вы можете вернуть качественный непродовольственный товар, например, смартфон, наушники или умную колонку, если он вам просто не понравился. Это работает, если товар не был в употреблении и сохранил товарный вид, а также все ярлыки и упаковку.

Однако, есть нюансы. Право обмена/возврата обычно распространяется на аналогичный товар. Хотите заменить смартфон другой модели? Вряд ли это получится. А вот обменять телефон на точно такую же модель другого цвета – вполне реально. Важно помнить, что магазин может отказать, если товар относится к категории товаров, не подлежащих обмену/возврату (например, некоторые виды техники со специальными настройками или программным обеспечением). Поэтому всегда уточняйте условия возврата в конкретном магазине перед покупкой.

Перед походом в магазин подготовьтесь: возьмите с собой чек, гарантийный талон и, разумеется, сам товар в полной комплектации. Срок, в течение которого вы можете воспользоваться этим правом, обычно ограничен 14 днями с момента покупки (если иное не указано в договоре или на ценнике). Запомните, что обмен или возврат товара — это ваше право, а не обязанность магазина. В случае возникновения сложностей, не стесняйтесь обращаться в общество защиты прав потребителей.

Как грамотно отказать в возврате товара?

Отказ в возврате товара – процедура, требующая внимательности и знания законодательства. Никогда не принимайте товар обратно без письменного заявления от покупателя. Это ваш первый рубеж защиты.

В заявлении должны быть четко указаны следующие моменты:

Конкретные недостатки товара: Не «плохое качество», а, например, «скол на ручке», «не работает кнопка включения», «ткань выцвела после первой стирки». Чем подробнее, тем лучше. Фото- и видеофиксация недостатков существенно укрепят вашу позицию.
Обстоятельства обнаружения недостатков: Когда и при каких условиях покупатель обнаружил проблему. «Обнаружил брак при распаковке», «после первой недели использования» – это важная информация для определения сроков гарантии и причин неисправности.
Требования покупателя: Что именно он хочет – возврат денег, обмен, ремонт. Это поможет структурировать дальнейшие действия.

Обратите внимание, что закон предоставляет покупателю право на возврат товара надлежащего качества только в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом товар должен быть в полной комплектации, не иметь следов использования и сохранять потребительские свойства.

Законные основания для отказа в возврате:

Нарушение покупателем сроков возврата товара надлежащего качества (более 14 дней).
Наличие следов использования, повреждений, неполная комплектация товара.
Отсутствие заявления от покупателя или неполное его заполнение.
Несоответствие заявленных в заявлении недостатков фактическому состоянию товара (при проведении экспертизы).
Неисправность товара, возникшая по вине покупателя.

В случае сомнений, лучше провести независимую экспертизу. Это поможет объективно оценить состояние товара и обосновать отказ в возврате, если это необходимо.

Как грамотно вернуть товар в магазин?

Возврат техники – дело непростое, но знание правил упростит задачу. Главное – действовать грамотно.

Шаг 1: Обращение к продавцу. Первым делом идите к продавцу. Объясните ситуацию, предъявите товарный чек и сам гаджет. В большинстве случаев, если товар неисправен или не соответствует заявленным характеристикам, проблем с возвратом не возникнет. Однако, имейте в виду, что некоторые магазины могут выдвигать свои дополнительные условия возврата, например, касающиеся внешнего вида упаковки.

Шаг 2: Письменная претензия. Если продавец отказывается принять товар или возвращать деньги, составляйте письменную претензию в двух экземплярах. В ней четко изложите причину возврата, укажите дату покупки, модель гаджета, серийный номер (очень важно!), требования (возврат денег или обмен). Один экземпляр отдаете продавцу, на втором он должен поставить отметку о принятии. Запомните, что при отказе от подписи на вашей копии, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Храните копию с отметкой о принятии – это ваше доказательство.

Что указать в претензии: Ваши данные (ФИО, адрес, телефон); данные продавца (название магазина, адрес); дату покупки; описание товара (модель, серийный номер); причину возврата; ваши требования; дату составления претензии.
Полезный совет: Сделайте фото или видео дефекта техники перед отправкой претензии. Это будет дополнительным доказательством.

Шаг 3: Срок возврата. Закон дает 10 дней на рассмотрение вашей претензии и возврат денег. Если этот срок нарушен, смело требуйте свои деньги, ссылаясь на закон о защите прав потребителей.

Шаг 4: Судебное разбирательство. Если магазин игнорирует ваши законные требования, приготовьтесь к судебному разбирательству. Соберите все документы (чек, претензию с отметкой о принятии, фото/видео доказательства), и обратитесь к юристу для консультации. В суде ваши шансы на успех высоки, особенно при наличии веских доказательств.

Важно: Знайте свои права! Закон на вашей стороне, если товар ненадлежащего качества или не соответствует описанию.
Дополнительный совет: Перед покупкой внимательно изучайте характеристики гаджета, условия гарантии и возврата, задавайте продавцу все интересующие вопросы.

Можно ли отказаться от уже оплаченного товара?

Право отказаться от оплаченного товара напрямую зависит от момента его передачи. До передачи товара вы можете отказаться от покупки в любое время. После передачи — действует правило семидневного возврата.

Однако, существуют важные нюансы:

Семь дней – это не всегда семь календарных дней. Обратите внимание на условия продавца – отсчет может начинаться с момента доставки, получения уведомления или иного события. Внимательно изучите договор или информацию на сайте магазина.
Товар надлежащего качества – это ключевой момент. Если товар не имеет дефектов и соответствует заявленным характеристикам, возможность возврата ограничена. В частности, вы не сможете вернуть товар, имеющий индивидуально-определенные свойства, если он может быть использован только вами.
Индивидуально-определенные свойства – это не всегда очевидно. Например, изготовленный на заказ костюм или предмет, сделанный по вашим индивидуальным размерам, обычно возврату не подлежит. А вот стандартная модель одежды, даже если она подобрана под ваш размер, может быть возвращена.
Не забывайте о сохранности товарного вида и упаковки. Для возврата товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, с сохраненными ярлыками, этикетками и упаковкой. Если товар был поврежден вами, возврат может быть затруднен.

В случае сложностей:

Внимательно перечитайте договор купли-продажи.
Свяжитесь с продавцом и изложите свою ситуацию.
Обратитесь к Закону о защите прав потребителей.

Моя рекомендация как опытного тестировщика: всегда внимательно изучайте условия возврата товара *до* совершения покупки. Это сэкономит вам время и нервы.

Что делать, если продавец отказывается принять товар обратно?

Если продавец отказывается забрать бракованный товар, нужно действовать решительно! Сначала – доказательства. Фото, видео, скриншоты переписки – всё пригодится. Чем больше, тем лучше!

Далее – экспертиза. Продавец обязан её оплатить, но не всегда это происходит добровольно. Поэтому лучше сразу написать претензию (заказное письмо с уведомлением о вручении – надежнее!), где чётко описать проблему и требование о проведении независимой экспертизы за счёт продавца. Сохраните копию претензии себе!

На экспертизу лучше идти самому. Это ваше право, и вы можете контролировать процесс, задавать вопросы эксперту. Предупредить продавца о своём присутствии всё же стоит, хотя по закону это не обязательно.

Что может выявить экспертиза:

Подтверждение брака: Если экспертиза подтвердит заводской брак, вы имеете право на возврат денег, ремонт или замену товара.
Вина покупателя: Если экспертиза установит, что товар испорчен по вашей вине, то, увы, возврат будет проблематичен.

Важные нюансы:

Сроки: Запомните сроки возврата товара, они прописаны в законе «О защите прав потребителей».
Гарантия: Обратите внимание на гарантийный срок. Если брак проявился в течение гарантийного периода, ваши шансы на успешный возврат существенно возрастают.
Способы связи: Не ограничивайтесь только одним способом связи с продавцом. Пишите письма, звоните, используйте чаты, если таковые предусмотрены на сайте магазина.

Если досудебное урегулирование не помогло, готовьтесь к судебному разбирательству. Экспертное заключение станет весомым аргументом в вашу пользу.

Что делать, если продавец не хочет оформлять возврат?

Проблема с возвратом – это, к сожалению, не редкость. Если продавец упирается и отказывается оформлять возврат товара надлежащего качества, ссылаясь на какие-то несуществующие правила, не стоит сдаваться. Запомните: ваши права потребителя защищены законом.

Первое: спокойно и вежливо, но твёрдо укажите продавцу на его обязанность согласно закону «О защите прав потребителей». Полезно иметь при себе распечатку соответствующих статей (например, статьи 25 и 26).

Второе: если продавцу всё равно, составляйте претензию в двух экземплярах – один для продавца, один для себя (с отметкой о принятии). В претензии чётко опишите ситуацию, укажите дату покупки, номер чека (или другой подтверждающий покупку документ), причину возврата и свои требования.

Третье: если претензия проигнорирована, действуйте решительнее. Варианты:

Обращение в Роспотребнадзор: Они проведут проверку и могут оштрафовать недобросовестного продавца.
Обращение в суд: Это более затратный по времени и силам способ, но он гарантирует возврат денег (плюс компенсацию морального вреда и судебных издержек).
Обращение в прокуратуру: Если вы считаете, что действия продавца носят признаки административного или уголовного правонарушения (например, мошенничество).

Важно помнить:

Срок возврата товара надлежащего качества – 14 дней с момента покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки.
Товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение гарантийного срока или в течение двух лет с момента покупки, если гарантийный срок не установлен.
Есть исключения из правила возврата товаров надлежащего качества (перечень указан в законе). Например, нельзя вернуть товары, изготовленные под заказ.

Не стесняйтесь отстаивать свои права! Знание закона – ваше главное оружие в борьбе с недобросовестными продавцами. И не забывайте сохранять все чеки, гарантийные талоны и прочие документы, подтверждающие покупку.

Как красиво отказаться?

Как постоянный покупатель, часто сталкиваюсь с необходимостью отказаться от предложений. Вот мои проверенные способы вежливо сказать «нет», не испортив отношения с продавцом или менеджером:

1. «Нет, спасибо.» Прямой и уважительный отказ. Важно сказать это твёрдо и уверенно, без лишних извинений. Помните, ваш выбор имеет право на существование.

2. «Я не могу сейчас.» Универсальный вариант, подходящий для разных ситуаций. Не нужно объяснять причины, если не хотите.

3. «Спасибо за предложение, но я уже приобрел(а) необходимый товар/услугу.» Это демонстрирует уважение к потраченному продавцом времени, но одновременно ясно дает понять о вашем отказе.

4. «У меня ограниченный бюджет на данный момент.» Честный и понятный отказ, который часто принимается с пониманием. Не забудьте добавить, что вы цените предложение.

5. «Это звучит заманчиво, но я предпочитаю другой вариант.» Подходит, если вам предлагают похожий товар, но от другого бренда, которым вы пользуетесь на постоянной основе.

6. «Спасибо, но я предпочитаю покупать в вашем магазине, но сейчас не нуждаюсь в этом.» Этот вариант подчеркивает вашу лояльность, сохраняя при этом право на отказ.

Важно: Иногда производители проводят акции и распродажи популярных товаров, чтобы привлечь клиентов. Следите за новостями и рассылками магазина – так вы сможете получить желаемое по выгодной цене. Не стоит отказываться сразу от перспективных предложений, внимательно изучите условия. Также не забывайте о накопительных программах лояльности – они позволяют получить скидки и бонусы при последующих покупках.

В каком случае могут не принять товар обратно?

Магазины часто отказывают в возврате, если товар был использован. Даже незначительные следы использования могут стать причиной отказа. Например, если вы попробовали крем, а потом захотели вернуть, вряд ли это получится.

Сроки возврата очень важны! Не путайте оффлайн и онлайн покупки. 14 дней – это для магазинов, где вы покупали лично, а 7 дней – для интернет-магазинов. Считается с момента получения товара. Проверьте дату на чеке или подтверждении заказа.

Есть список товаров, которые вообще нельзя вернуть, даже если они новые и не использовались. Обычно это:

Парфюмерия и косметика
Белье
Товары для личной гигиены
Медицинские товары
Продукты питания

Обратите внимание: точный список может отличаться в зависимости от магазина и законодательства. Всегда проверяйте информацию на сайте магазина или уточняйте у продавца перед покупкой, особенно если вещь дорогая или специфическая. Часто на этикетке товара или в описании на сайте указано, подлежит ли он обмену/возврату. Не стесняйтесь задавать вопросы продавцу, лучше уточнить заранее, чем потом расстраиваться.

Ещё один важный нюанс: некоторые магазины могут предложить обмен товара, а не возврат денег. Поэтому лучше сразу обговорить этот момент, если у вас возникли проблемы с покупкой.

И помните: сохраняйте чек и упаковку товара – это поможет вам в случае необходимости возврата.

Какие товары нельзя вернуть в течении 14 дней?

Девочки, вам нужно знать, какие вещи нельзя вернуть в магазин, даже если они вам не понравились! Это просто ужас, но правда жизни. Вот список моих главных врагов:

Предметы личной гигиены – ну, тут всё понятно: зубные щетки, расчески, парики… Кто ж будет после тебя их брать?! Даже если парик оказался с залысинами.
Косметика и парфюмерия – это боль! Представьте, купила духи, а они пахнут бабушкиным сундуком. Но увы, назад не возьмут. Поэтому тестируем всё тщательно! Обратите внимание, что тестеры часто возврату не подлежат.
Ткани на метраж – ленточки, тесёмочки… Если ошиблась с цветом или количеством, то это твои проблемы. Зато можно сшить что-нибудь эксклюзивное, пусть и не то, что задумывала!
Мебель – купила кресло, а оно не вписалось в интерьер? Жаль, но назад его не принять. Зато повод купить еще что-нибудь, чтобы гармонично выглядело!
Растения и животные – ну тут и объяснять нечего. Котёнок оказался с характером? Или орхидея завяла? Это твои проблемы.
Ювелирка – серьги, кольца, цепочки… Даже если они тебе не подошли, возврат маловероятен. Зато есть повод похвастаться новой красивой вещью! Кстати, проверьте качество изделия перед покупкой – многие мастерские готовы его гарантировать!

Полезный совет: всегда проверяйте товар при получении! Запомните эти правила, чтобы избежать неприятностей.

На каком основании можно вернуть товар?

Возврат непродовольственного товара надлежащего качества возможен, но строго регламентирован. Ключевое условие – товар не должен быть в употреблении. Это означает, что вы не должны были им пользоваться, использовать его функционал, испытывать его свойства и т.д. Даже незначительные следы использования могут стать причиной отказа в возврате.

Сохранение товарного вида, потребительских свойств, пломб и фабричных ярлыков – обязательное требование. Проверьте наличие всех этикеток и упаковок, убедитесь, что товар выглядит так же, как при покупке. Незначительные повреждения упаковки могут привести к проблемам.

Не забудьте чек! Товарный чек или кассовый чек, а также любой другой документ, подтверждающий покупку, является необходимым доказательством. Без него вернуть товар будет крайне сложно. В некоторых случаях может подойти выписка из банковской карты, но это не всегда гарантирует успех. Обратите внимание: законодательство предоставляет магазину право запросить дополнительные документы.

Важно! Обратите внимание, что право на обмен/возврат непродовольственного товара надлежащего качества не является абсолютным. Закон предоставляет магазину право отказать в возврате, если товар относится к категории товаров, не подлежащих обмену/возврату, согласно Перечню, утвержденному Правительством РФ (например, нижнее белье, парфюмерия). Перед покупкой внимательно ознакомьтесь с условиями возврата, указанными в магазине.

Что произойдет, если продавец не примет предложение?

Итак, вы сделали предложение о покупке желанного гаджета, но продавец его отклонил. Что делать? Не спешите расстраиваться!

Обычно отказ не означает окончательный финал. Часто продавец, отклонив ваше первоначальное предложение, предложит встречное. Это значит, что он заинтересован в сделке, но хочет получить за товар больше. Внимательно изучите встречное предложение – возможно, вам удастся договориться на приемлемых условиях.

Однако, если встречного предложения нет, это серьёзный сигнал. Скорее всего, ваше предложение слишком низкое, особенно если речь идёт о редком или востребованном девайсе. В таком случае полезно:

Проанализировать рынок: Изучите цены на аналогичные гаджеты на других площадках (Avito, Юла, специализированные магазины). Это поможет понять, насколько реалистично ваше предложение.
Учесть состояние товара: Если гаджет б/у, его цена может зависеть от степени износа и комплектации. Возможно, вы недооценили влияние царапин или отсутствия оригинальной упаковки.
Понять мотивацию продавца: Может быть, продавец просто не спешит продавать и ждёт более выгодного предложения. Или же у него есть другие заинтересованные покупатели.
Повысить предложение: Рассчитайте максимальную цену, которую вы готовы заплатить, и попробуйте сделать новое, более высокое предложение, обосновав его рыночной ценой и состоянием товара. Не забудьте указать, что вы готовы к сделке в ближайшее время.

Не забывайте о важности вежливого общения! Даже при отказе, поддерживайте дружелюбный тон. Это может увеличить ваши шансы на успешное завершение сделки.

В случае с новыми гаджетами, отклонение предложения может быть связано с нехваткой товара или нежеланием продавца идти на уступки из-за высокой популярности модели. В таком случае, стоит поискать аналогичный товар у других продавцов.

Можно ли вернуть товар, если он не подошел вб?

Вернуть товар на Вайлдберриз, если он не подошел, можно, но есть нюансы. Главное – уложиться в сроки. Если производитель установил гарантийный срок, то возвращаем в его рамках. А если гарантии нет (часто бывает с одеждой, обувью), то есть целых 14 дней с момента получения заказа на возврат без объяснения причин! Это стандартный срок для непродовольственных товаров надлежащего качества. После 14 дней — только если товар бракованный или гарантия производителя действует дольше. Важно сохранить товарный вид и все бирки! И не забудьте заполнить заявление на возврат в личном кабинете на сайте. Бывает, что Вайлдберриз по каким-то причинам отказывают, тогда можно попробовать связаться с поддержкой и указать на нарушение закона о защите прав потребителей. Кстати, возврат денег обычно происходит в течение нескольких дней после получения товара продавцом, но сроки могут немного варьироваться.

Как получить возврат денег за оплаченный, но не полученный товар?

Девочки, если вам не пришел заказ, а деньги списали – паника не выход! Сейчас расскажу, как вернуть свои кровные!

Шаг 1: Найди врага в лицо (точнее, данные компании)! На сайте магазина (обычно внизу страницы или в разделе «Контакты») ищи полное название компании, юридический адрес, и все их реквизиты. Запомни, чем подробнее – тем лучше! Порой найти это целая история, но это основа всего!

Шаг 2: Письмо – наше всё! Напиши претензию. В ней:

Укажи номер заказа (это важно!).
Дата оплаты и сумма.
Дата, когда должен был прийти заказ (ориентируйся на сроки доставки, указанные на сайте).
Факт НЕ получения товара.
Требование вернуть деньги на карту/счёт (указать реквизиты)! Можно написать, что на основании статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» (это звучит солидно!).

Шаг 3: Отправка претензии. Можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении (это дороже, но надежнее, останется подтверждение отправки) или электронным письмом на указанный на сайте электронный адрес. При отправке электронным письмом сохрани подтверждение отправки!

Полезные советы:

Сделай скриншоты подтверждения оплаты, переписки с магазином (если она была).
Сохрани копию претензии!
Если магазин игнорирует претензию, обращайся в Роспотребнадзор или суд (но это уже крайние меры, обычно на претензию реагируют).
Проверь, чтобы магазин был зарегистрирован и работал легально. Если нет — шансы на возврат денег резко снижаются.

Не бойся! Всё получится! Главное – действовать решительно и документально фиксировать все шаги. Удачи в возвращении потраченных средств!