Представьте, что вы собираете коллекцию умных гаджетов. Программа лояльности в этом случае — ваш секретный ингредиент для экономии. Это система, которая награждает вас за покупки техники, побуждая покупать больше и лучше. За каждую покупку – будь то новые наушники, смарт-часы или даже чехол для телефона – вы получаете скидки или бонусы. Эти бонусы можно потом потратить на следующий гаджет из вашей мечты, например, на долгожданный флагманский смартфон.
Существует несколько типов программ лояльности. Дисконтные программы предлагают постоянную скидку на всю продукцию. Бонусные программы начисляют баллы за покупки, которые затем обмениваются на товары или услуги. Многоуровневые программы предлагают все больше преимуществ с ростом уровня вашей лояльности – например, приоритетную доставку или эксклюзивный доступ к новым продуктам. Встречаются и платные программы, требующие разового взноса, но зато предоставляющие существенные скидки и другие привилегии.
Партнерские программы лояльности открывают доступ к скидкам и акциям у партнеров магазина, предлагая вам еще больше возможностей сэкономить на аксессуарах или сопутствующих товарах, например, на подписке на облачное хранилище для ваших фото и видео с новых гаджетов. Ценностные программы фокусируются не только на скидках, но и на дополнительных преимуществах, таких как приоритетная техподдержка, бесплатная доставка и эксклюзивный доступ к событиям.
Перед тем, как выбрать программу лояльности, тщательно изучите условия: размер скидок, срок действия бонусов, ограничения на использование и другие детали. Сравните предложения разных магазинов и производителей, чтобы найти оптимальный вариант для своих потребностей и бюджета. Правильно выбранная программа лояльности может серьезно сэкономить ваши средства на покупке любимой техники.
В чем разница между CRM и программой лояльности?
О, разница между CRM и программой лояльности – это как небо и земля для шопоголика! CRM – это, типа, огромная база данных со всеми моими покупками, адресами и прочей информацией. Представьте, гигантский Excel, где все мои любимые бренды следят за моими тратами! Они используют CRM, чтобы спамить мне рассылки о новинках (ну, иногда попадаются классные вещи!), искать потенциальных клиентов, похожих на меня (а вдруг я найду своего идеального двойника по шопингу?). Короче, CRM – это для массового привлечения, как в супермаркете – всех зазывают, но лично к тебе никто не подходит.
А программы лояльности – это уже совсем другое дело! Это когда бренд ценит именно *меня*, мои предпочтения, мою историю покупок! Это не просто скидки, а, например, эксклюзивные предложения, дни рождения отмечают, ранний доступ к новым коллекциям, персональные рекомендации – как будто у меня личный стилист от любимого магазина! В общем, программы лояльности – это не массовая рассылка, а личное внимание, которое делает меня настоящим фанатом бренда, я готова за них горы свернуть! Получается, CRM — это просто инструмент для сбора данных, а программа лояльности — это уже долгосрочные отношения, основанные на взаимной любви и выгоде!
Кстати, часто CRM и программы лояльности работают вместе. Например, данные из CRM помогают персонализировать предложения в программе лояльности, делая их еще более привлекательными. Это как получить скидку на то, что я и так хотела купить! Идеально!
Сколько бонусов можно списать с карты лояльности «Порядок»?
С карты лояльности «Порядок» можно списывать до 30% стоимости покупки бонусами, причем один бонус равен одному рублю. Это работает только в интернет-магазине. Обратите внимание, что 30% — это максимальный процент списания, иногда выгоднее использовать бонусы на товары с меньшей стоимостью, чтобы потратить их максимально эффективно. Накопленные бонусы обычно имеют срок годности (его лучше уточнить в правилах программы лояльности), поэтому следите за их количеством и старайтесь использовать их своевременно. Также, в зависимости от акции, иногда процент списания может быть выше, поэтому перед покупкой рекомендую проверить актуальные предложения на сайте.
Как использовать бонусы в порядке?
Бонусы списываются автоматически при оплате – на кассе в обычном магазине или при оформлении заказа онлайн. Обратите внимание, что для списания бонусов обычно нужно предварительно авторизоваться в программе лояльности. Процент списания бонусов может меняться в зависимости от акции или категории товара – иногда можно списать больше, иногда меньше, чем обычно. Полезно следить за новостями магазина, чтобы не пропустить выгодные предложения по использованию бонусных баллов. Кроме того, обычно есть ограничение на максимальный процент списания бонусов от стоимости покупки. Подробности лучше уточнять на сайте Порядка или у продавцов-консультантов.
Как работает бонусная программа?
Система простая: покупаешь – получаешь бонусы, которые потом можешь использовать как скидку. Обычно это процент от суммы покупки, часто 1 балл = 1 рубль. Я, например, пользуюсь этой программой постоянно – накопил уже приличную сумму бонусами! Важно следить за условиями программы: бывает, что бонусы начисляются не на все товары, или есть ограничение по сроку действия. Иногда бывают акции, когда начисляют бонусы с повышенным коэффициентом. Ещё удобно, что бонусами можно оплатить не только товары в этом магазине, но и у партнеров – расширяет возможности, позволяет экономить на разных покупках. В общем, это отличная мотивация покупать любимые товары и получать за это реальную выгоду.
Куда потратить баллы урожай?
Программа лояльности «Урожай» открывает широкие возможности для использования накопленных баллов. Более 50 000 товаров доступны для оплаты бонусами, что позволяет значительно сэкономить на повседневных покупках. Любители путешествий оценят возможность оплатить билеты у 750 авиакомпаний и в 1,2 млн отелей по всему миру, а также билеты РЖД. Для тех, кто предпочитает подарки, предусмотрены подарочные сертификаты в различные магазины и сервисы. Помимо этого, баллы можно потратить на доставку цветов, пожертвования в благотворительные организации, приобретение фермерских продуктов и даже оплату страховых полисов. Таким образом, программа лояльности предлагает невероятно широкий спектр вариантов использования баллов, удовлетворяя потребности самых разных пользователей.
Какова бонусная схема?
Знаете, я часто покупаю товары известных брендов и внимательно слежу за их программами лояльности. Бонусные схемы – это не просто разовые подарки, как премия. Это целая система, более сложная и продуманная, чем просто выплата бонуса. Компании используют их для поощрения сотрудников за годовые результаты, и в Великобритании это очень распространенная практика.
В отличие от разовой премии, бонусные схемы часто включают поэтапное начисление бонусов, связанных с конкретными достигнутыми показателями. Это может быть рост продаж, увеличение доли рынка, выполнение плана по прибыли – и многое другое. Иногда бонусы выплачиваются не только деньгами, но и акциями компании, дополнительными днями отпуска или другими привилегиями. Поэтому, когда компания говорит о бонусной схеме, это обычно означает долгосрочное стимулирование, направленное на повышение эффективности работы и лояльности сотрудников.
Например, я знаю, что многие крупные ритейлеры используют сложные системы баллов, которые начисляются за определенные действия, а потом эти баллы можно обменять на скидки или другие преимущества. Это тоже своего рода бонусная схема, только ориентированная на клиентов. Так что, суть везде одна – системное вознаграждение за достижения.
Как работает карта лояльности?
Карту лояльности обычно выдают прямо в магазине или иногда присылают после онлайн-заказа. Главное – не забывай ее предъявлять при каждой покупке! За это тебе начисляют баллы, скидки в процентах или даже прямые деньги на счёт. Процент начисления и другие бонусы зависят от программы лояльности конкретного магазина – это всегда указано в правилах. Кстати, часто бывает, что уровни вознаграждения растут — чем больше покупаешь, тем больше бонусов получаешь! Обращай внимание на сроки действия баллов и условия их списания – иногда есть ограничения. Некоторые магазины интегрируют программы лояльности с мобильными приложениями, что очень удобно, не нужно таскать с собой физическую карту. Внимательно изучи правила программы, чтобы не упустить выгоду!
Какие есть примеры программ лояльности?
Рассмотрим несколько примеров успешных программ лояльности, демонстрирующих различные подходы к вовлечению клиентов.
Starbucks и My Starbucks Rewards: Эта программа, пожалуй, самый яркий пример успешной интеграции лояльности в повседневную жизнь потребителя. Заказывая кофе, пользователь накапливает баллы, которые можно обменять на бесплатные напитки или товары. Система проста, понятна и стимулирует частые покупки. Более того, Starbucks использует персонализированные предложения и специальные акции для участников программы, повышая уровень вовлеченности. Ключ к успеху – идеальное сочетание простоты, выгоды и личного подхода.
Nordstrom и Nordstrom Rewards: В отличие от Starbucks, Nordstrom предлагает более сложную, многоуровневую программу. Система баллов здесь учитывает сумму покупок и предоставляет различные преимущества в зависимости от уровня участия. Это поощряет клиентов к более крупным расходам и повышает их ценность для компании. Программа также включает эксклюзивные мероприятия и доступ к специальным предложениям, что делает ее более привлекательной для высокодоходных клиентов.
Espresso Point и inCust: Этот пример демонстрирует возможности использования программ лояльности в менее масштабных бизнесах. inCust, вероятно, представляет собой платформу или сервис для управления программой лояльности. Благодаря таким платформам, даже небольшие компании могут эффективно вовлекать своих клиентов, предлагая персонализированные скидки и акции. Успех зависит от правильного выбора платформы и адаптации программы под специфику бизнеса.
- Ключевые факторы успеха программ лояльности:
- Простота и понятность правил программы.
- Явная выгода для участников.
- Персонализированный подход и специальные предложения.
- Возможность быстрого и удобного участия.
- Регулярное обновление и улучшение программы.
Как мне использовать свой бонус?
Как постоянный покупатель, я бы посоветовал немного другой подход к использованию бонуса. Все зависит от вашей финансовой ситуации, но общая рекомендация – рассмотреть три основных направления:
- Погашение долгов (если есть): Если у вас есть кредиты или займы с высокими процентами, лучше всего направить часть бонуса на их досрочное погашение. Это сэкономит вам деньги на процентах в долгосрочной перспективе. Например, досрочное погашение кредита на покупку популярного смартфона позволит сэкономить на процентах и быстрее стать владельцем новой модели.
- Сбережения (накопления): Оставшуюся часть бонуса разумно отложить на сберегательный счет или в другой надежный инструмент для сохранения капитала. Это позволит создать финансовую подушку безопасности и будет отличной базой для будущих покупок, например, очередной новинки от любимого бренда. Подумайте о целевом накоплении: новая модель телевизора, путешествие, или даже инвестиции в долгосрочные проекты.
- Разумные развлечения: И, наконец, не забудьте о себе! Выделите часть бонуса на приятные покупки. Это может быть что-то из списка желаемых товаров, поход в кино на премьеру фильма, или покупка давно желанной игры для вашей игровой консоли. Главное – сохранять баланс и не тратить все средства на импульсивные покупки.
Пример распределения: Если ваш бонус составляет 30000 рублей, вы можете распределить его следующим образом: 10000 рублей – погашение долга, 10000 рублей – сбережения, 10000 рублей – на приятные покупки.
Важно: Перед принятием решения проанализируйте свою текущую финансовую ситуацию. Если у вас нет долгов, можно увеличить долю, направленную на сбережения или инвестиции (например, в акции популярных компаний, чьи товары вы постоянно приобретаете).
Как стать участником программы лояльности Сбербанка?
Хотите стать участником программы лояльности Сбербанка, но у вас нет СберКарты? Это проще, чем кажется! Всего за минуту вы можете получить бесплатную цифровую карту через приложение «СберБанк Онлайн». Для этого достаточно зайти в приложение, выбрать раздел «Заказать карту» и следовать инструкциям. Цифровая карта мгновенно готова к использованию, позволяя сразу же накапливать бонусы и пользоваться преимуществами программы лояльности. Если же вам необходима пластиковая карта, ее можно заказать одновременно с цифровой. Доставка займет около 5 дней.
Обратите внимание: программа лояльности Сбербанка предлагает множество выгодных предложений – от скидок в партнёрских магазинах до кэшбэка на различные категории покупок. Размер кэшбэка и доступные предложения зависят от уровня вашей активности и типа выбранной карты. Более подробно с условиями программы можно ознакомиться на сайте Сбербанка или в мобильном приложении. Не упустите возможность сэкономить и получить максимум от ваших покупок!
Какие 3 вида CRM существуют?
О, CRM-системы – это моя тема! Я, как заядлый онлайн-шопоголик, знаю, что они бывают разные. В основном, это:
Системы управления продажами (Sales CRM): Тут всё про заказы! Отслеживание статусов, история покупок, напоминания о скидках – всё, что нужно, чтобы не упустить выгодное предложение. Многие магазины используют их для персонализированных предложений – вот почему я постоянно вижу рекламу того, что недавно смотрела!
Системы управления обслуживанием клиентов (Customer Service CRM): Если у меня проблемы с заказом, я сразу же обращаюсь в поддержку. Хорошая CRM-система позволяет быстро найти информацию о моей проблеме, историю переписки и решить вопрос максимально оперативно. Быстрый ответ – залог хорошего настроения!
Системы управления проектами (Project CRM): Многие крупные онлайн-магазины используют это для организации работы своих команд – от разработки сайта до доставки товаров. Хотя это не так очевидно для меня как покупателя, но от налаженной работы этих систем зависит скорость доставки моих заказов.
На самом деле, «Системы управления знаниями» и «Системы управления социальными медиа» часто интегрированы в основные CRM системы. Например, информация о часто задаваемых вопросах (FAQ) хранится в базе знаний, а отзывы в соцсетях анализируются для улучшения сервиса. Поэтому иногда эти «виды» не выделяются отдельно.
Каковы три принципа лояльности клиентов?
Задумывались ли вы, почему одни бренды умудряются удержать клиентов годами, а другие постоянно теряют их? Секрет кроется не только в качестве продукта, но и в грамотно выстроенной программе лояльности. Пауло Клауссен, руководитель отдела маркетинга, предложил удобную мнемоническую модель «Три R», помогающую понять, что важно для долгосрочных отношений с клиентами. Это вознаграждение (Rewards), релевантность (Relevance) и признание (Recognition).
Вознаграждение – это очевидно. Скидки, баллы, эксклюзивный доступ к новым гаджетам, приоритетная техподдержка – все это стимулирует покупателя оставаться верным бренду. В мире современных технологий это может быть что угодно, от бесплатной подписки на облачное хранилище до эксклюзивных скинов для вашей любимой онлайн-игры, приобретенной благодаря накопленным бонусам.
Релевантность – это ключ к успеху. Предлагаемые вознаграждения должны быть действительно интересны клиенту. Бесполезный бонус, даже большой, не вызовет восторга. Анализ данных о покупательском поведении позволяет предлагать персонализированные предложения, например, скидки на аксессуары к уже приобретенному смартфону или уведомления о выходе новых моделей интересующей клиента серии. Современные технологии позволяют осуществлять такой таргетинг с высокой точностью.
Признание – не менее важный элемент. Клиент хочет чувствовать себя ценным. Персонализированные сообщения, поздравления с днем рождения, эксклюзивные приглашения на мероприятия – все это демонстрирует уважение и заботу. Даже простой лайк на странице клиента в социальной сети может стать важным знаком внимания. В эпоху цифровых технологий это так же может проявляться в персонализированных рекомендациях товаров или контента, основываясь на истории использования гаджетов и предпочтений пользователя.
Следуя «Трем R», бренды могут создать мощные программы лояльности, укрепляющие связь с клиентами и повышающие их удовлетворенность. Это особенно актуально в быстро меняющемся мире гаджетов и технологий, где конкуренция невероятно высока.
Можно ли вывести баллы «Урожай
Да, баллы «Урожай» начисляются и списываются с 10 числа месяца, следующего за расчетным. 1 балл равен 1 рублю.
Полезно знать:
- Баллы начисляются за покупки участвующих в программе товаров. Обычно это товары определенных категорий или брендов, список которых лучше уточнять на сайте магазина или у продавца.
- Срок действия баллов, как правило, ограничен. Обратите внимание на период действия баллов на вашей карте или в личном кабинете. Иногда баллы сгорают, если не используются в течение определенного времени.
- Баллы можно использовать не на все товары. Возможны ограничения по категориям товаров или акциям.
- Обычно баллы можно использовать только при оплате части покупки, полная оплата баллами может быть недоступна.
Проверьте условия программы лояльности на сайте магазина или уточните информацию у продавца, чтобы избежать недоразумений. Там же можно посмотреть, сколько баллов у вас накоплено и до какой даты они действительны.
Как потратить накопленные баллы?
Накопленные баллы — это отличная возможность сэкономить! Я, как постоянный покупатель, рекомендую обратить внимание на пополнение баланса Google Play – это универсальный вариант, позволяющий покупать игры, приложения и подписки. Скидочные купоны на контент тоже полезны, но иногда выгоднее приобрести товар напрямую за баллы, особенно если речь идет о крупных покупках. Обращайте внимание на курс обмена баллов – он может колебаться. Не забывайте о бонусах от партнеров – иногда там попадаются действительно интересные предложения, например, скидки в любимых кафе или магазинах. Перед покупкой всегда проверяйте актуальность предложений и условия использования баллов, чтобы избежать неожиданностей. Следите за обновлениями программы лояльности, часто появляются новые способы использования баллов.
Как разработать бонусную схему?
Разработка бонусной схемы – это как охота за самой крутой скидкой! Сначала нужно точно знать, что продавец (сотрудник) продает, какие супер-пупер вещи он выкладывает на витрину (его задачи). Потом нужно договориться с ним, как мы будем считать его «улов» (измерять производительность). Будем считать количество проданных вещей? Или общий вес проданного золота? Или, может быть, количество «вау-эффектов» от покупателей?
Далее, сроки! Ежемесячный бонус – это как маленькая, но частая радость, позволяющая купить очередную сумочку. Ежеквартальный – серьезнее, хватит на новые сапоги! А годовой бонус – это мечта! На него можно купить мечту всей жизни – например, шубу из норки или билеты в Париж!
Важно! Не забудьте про «мелочи»! Например, процент от бонуса, потолок бонуса, штрафы (если вдруг сотрудник «провалил» сделку). И самое главное – чтобы бонусная схема была справедливой и прозрачной, как хрустальный бокал шампанского! Тогда сотрудники будут мотивированы, как никогда!
Как потратить бонусы порядок?
Бонусы списываются прямо на кассе в обычном магазине «Порядок», а в их интернет-магазине (Порядок.ру) – при оформлении заказа. Это удобно!
Полезные нюансы:
- Обязательно проверяйте баланс бонусов перед покупкой, чтобы не упустить возможность сэкономить.
- Уточните, есть ли ограничения по минимальной сумме заказа для списания бонусов. Иногда бонусами можно оплатить только часть покупки.
- Посмотрите, действует ли программа лояльности на все товары или есть исключения (например, акционные позиции).
Как правило, списание происходит автоматически, но лучше перепроверить на кассе или в корзине интернет-магазина.
- В интернет-магазине обычно есть специальное поле для указания количества бонусов к списанию.
- Обратите внимание на срок действия бонусов – не забудьте их использовать вовремя!
