Процедура отказа в возврате товара требует внимательности и знания законодательства. Никогда не принимайте возврат без письменного заявления от клиента. Это ключевой момент, защищающий вас от необоснованных претензий.
Заявление должно содержать исчерпывающую информацию:
- Конкретное описание дефекта товара. Не допускайте общих формулировок типа «не работает». Укажите, какая именно функция нарушена, при каких условиях это проявляется, есть ли видимые повреждения.
- Обстоятельства обнаружения дефекта. Когда покупатель обнаружил неисправность? При первом использовании, спустя какое-то время? Это важно для определения причин поломки (брак производителя, неправильная эксплуатация).
- Фото- и видеофиксация дефекта. Визуальные доказательства значительно упрощают процесс рассмотрения заявления и являются весомым аргументом при спорах.
После получения заявления, тщательно изучите его и проверьте указанные покупателем факты. Сравните описание дефекта с характеристиками товара и условиями его эксплуатации. Обратите внимание на сроки гарантии и условия возврата, прописанные в договоре купли-продажи или на ярлыках.
Законные основания для отказа в возврате могут быть следующими:
- Нарушение покупателем правил эксплуатации товара, приведшее к его поломке.
- Отсутствие доказательств наличия дефекта на момент покупки.
- Повреждения товара, возникшие по вине покупателя.
- Превышение установленных законом сроков возврата.
- Несоответствие заявленного дефекта действительности после проверки.
В случае отказа в возврате, составьте письменный ответ клиенту с указанием причин отказа и ссылкой на соответствующие нормативные акты. Сохраняйте все документы, связанные с возвратом, включая заявление покупателя, фотографии, акты экспертизы (если проводилась).
Какой закон, что покупатель всегда прав?
Нет такого закона, гласящего, что покупатель всегда прав. Это распространенное заблуждение. В России, как и во многих других странах, права потребителей защищаются законом «О защите прав потребителей». Он действительно считается одним из самых жестких в мире, налагая серьезные обязательства на продавцов и производителей техники и гаджетов. Например, он гарантирует вам право на возврат некачественного товара в течение 14 дней с момента покупки, а также право на гарантийный ремонт или замену в течение гарантийного срока. Важно внимательно изучать гарантийные талоны и чеки, так как это ваши основные доказательства при возникновении проблем. В США действует похожий закон, обеспечивающий аналогичный уровень защиты. Однако, помните, что закон защищает ваши права, но не дает вам права на хамское поведение или требование необоснованных компенсаций. Прежде чем предъявлять претензии, лучше ознакомиться с условиями покупки и гарантийными обязательствами, чтобы избежать недоразумений. Знание своих прав – это ваш главный козырь при взаимодействии с продавцами техники.
Приобретая гаджеты, обращайте внимание на репутацию продавца, читайте отзывы покупателей и выбирайте официальных дилеров. Это минимизирует риски столкновения с некачественным товаром и облегчит процесс защиты ваших прав в случае необходимости.
Запомните ключевые моменты: чек, гарантийный талон, и знание закона – ваши лучшие друзья при покупке техники.
Что не соответствует Закону о правах потребителей?
Закон о защите прав потребителей – ваш надежный щит при покупке товаров. Что делать, если приобретенная вещь оказалась не такой, как обещали? Рассмотрим наиболее распространенные ситуации:
Неудовлетворительное качество товара – это когда он сломан или поврежден. Например, трещина на экране нового смартфона или неработающая кнопка на пульте дистанционного управления. В таком случае вы вправе потребовать ремонта, замены товара на аналогичный или возврат денег.
Несоответствие назначению – товар попросту не выполняет своих функций. Представьте, что купленный вами блендер не измельчает продукты, а новый пылесос не всасывает пыль. Это явное несоответствие заявленным характеристикам, дающее вам право на защиту.
Несоответствие заявленным характеристикам или описанию продавца – часто встречающаяся проблема. Реклама обещает «супермощный» процессор, а на деле производительность оставляет желать лучшего. Или же цвет платья на фото отличается от реального. В этих случаях вы можете рассчитывать на законное удовлетворение ваших претензий.
Важно помнить о сроках предъявления претензий. Они зависят от вида товара и наличия гарантии. Обычно это 14 дней на возврат товара надлежащего качества, а на ненадлежащий – гарантийный срок, указанный производителем, либо 2 года при его отсутствии.
Что делать, если возникли проблемы?
- Обратиться к продавцу с письменной претензией, указав дефект и требуемые действия (ремонт, замена, возврат).
- Приложить копии чека, гарантийного талона и фото/видео подтверждающие неисправность.
- Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, обратитесь в Роспотребнадзор или суд.
Полезный совет: Перед покупкой внимательно изучайте характеристики товара, читайте отзывы других покупателей и сохраняйте все документы, подтверждающие покупку. Это значительно упростит процесс защиты ваших прав в случае возникновения проблем.
Какие товары не подлежат возврату в течении 14 дней?
Закон о защите прав потребителей наделяет вас правом возврата товара в течение 14 дней, но есть исключения. Товары личной гигиены – это, прежде всего, интимные средства, зубные щетки, косметические средства в индивидуальной упаковке (тестеры, как правило, возврату подлежат). Понимаю, выбор бывает сложным, но после вскрытия упаковки вернуть их уже не получится из соображений гигиены.
Товары неполной комплектации – это, к сожалению, распространенная ситуация. Прежде чем распаковать товар полностью, внимательно проверьте наличие всех заявленных элементов. Если чего-то не хватает, фотографируйте содержимое коробки и сразу связывайтесь с продавцом. Без комплекта возврату товар не подлежит.
Товары с дефектами, полученными после покупки из-за неправильной эксплуатации – это важный момент. Гарантийный случай – это совсем другое. Здесь речь идёт о повреждениях, полученных по вашей вине. К примеру, сломанный экран телефона из-за падения не подлежит возврату. Будьте внимательны и следуйте инструкциям производителя.
Товары с нарушенной одноразовой упаковкой – вскрытая коробка, поврежденная защитная пленка на технике – все это является признаком нарушения целостности упаковки и может стать причиной отказа в возврате. Проверяйте товар перед покупкой, чтобы избежать подобных ситуаций.
Пылесосы с использованным фильтром – гигиеничный аспект опять же на первом месте. Фильтр – расходный материал. Его замена после использования свидетельствует о применении товара, а, значит, возврат невозможен.
Какие права есть у покупателя?
Как постоянный покупатель, я знаю, что помимо права на качественные, безопасные товары и полную информацию о них и продавце, имею право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение установленного законом срока (обычно 14 дней, но может быть больше, в зависимости от типа товара и гарантийных обязательств). Важно сохранять чеки и гарантийные талоны. Также, если товар сломался по вине производителя в течение гарантийного срока, я могу потребовать бесплатного ремонта или замены. При обнаружении недостатков после покупки, я могу требовать снижения цены или устранения недостатков. В случае причинения вреда здоровью некачественным товаром, право на возмещение ущерба распространяется и на моральный вред. Полезно изучить Закон о защите прав потребителей, чтобы точно знать свои права и способы их защиты в конкретной ситуации. Не стесняйтесь обращаться в соответствующие инстанции (Роспотребнадзор) при нарушении ваших прав.
Куда обращаться, если товар не соответствует описанию?
Если товар не соответствует описанию, ваше первое обращение – к продавцу. Необходимо составить письменную претензию, четко указав все несоответствия между заявленными характеристиками и реальным положением дел. Приложите к претензии доказательства: фотографии, видео, скриншоты объявления, чеки и т.д. В претензии сформулируйте конкретное требование: возврат денег, обмен товара, ремонт или уменьшение цены – в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Важно помнить сроки предъявления претензии (обычно 14 дней с момента обнаружения недостатка, но возможны исключения). Если продавец игнорирует вашу претензию или отказывается удовлетворить ее, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд. Роспотребнадзор проведет проверку и поможет разрешить спор вне суда. В случае неудачного решения вопроса в досудебном порядке, суд станет вашей последней инстанцией. Предоставление всех необходимых документов и грамотно составленная претензия значительно повысят ваши шансы на успешное разрешение ситуации.
Обратите внимание на то, что доказательная база играет ключевую роль. Чем больше подтверждающих документов вы предоставите, тем убедительнее будет ваша позиция. Не стесняйтесь фиксировать все на фото и видео, сохраняйте переписку с продавцом. Закон на вашей стороне, и знание своих прав – залог успешного разрешения конфликта.
Как грамотно вернуть товар?
Возврат товара без дефектов – вопрос, волнующий многих покупателей. Ключевой момент: сохранение товарного вида. Не используйте покупку, не нарушайте пломбы и ярлыки – это ваше прямое доказательство отсутствия эксплуатации. Перед походом в магазин убедитесь, что товар подлежит возврату или обмену согласно законодательству и политике конкретного магазина (часто такая информация размещена на сайте или чеке).
Доказательство покупки – залог успеха. Чек, гарантийный талон, электронный подтверждение заказа – все это поможет вам быстро и безболезненно вернуть деньги или обменять товар. Запомните: устный договор не является убедительным аргументом.
Заявление на возврат – важный этап. Напишите заявление в двух экземплярах, один из которых оставьте себе с отметкой магазина о принятии. В заявлении четко укажите причину возврата (например, не подошел размер, цвет, не оправдало ожиданий), реквизиты для возврата средств (номер карты, счета) и данные о товаре (наименование, артикул).
Важно! Срок возврата товара без дефектов ограничен, обычно это 14 дней с момента покупки. Уточняйте информацию на сайте магазина или у продавца. Обратите внимание на категории товаров, которые не подлежат возврату (например, нижнее белье, парфюмерия, некоторые электронные товары). Знание своих прав – ваш лучший инструмент при возврате товара.
Кто должен доказать, что товар ненадлежащего качества?
Как постоянный покупатель, скажу так: если вещь сломалась во время гарантийного срока, продавец должен доказать обратное – что поломка не связана с производственным браком или не является следствием нарушения условий эксплуатации, указанных в инструкции. Они обязаны это доказать, а не я им доказывать, что товар бракованный. Это прописано в законе о защите прав потребителей.
А вот если гарантия кончилась, ситуация меняется. Тут уже мне придётся доказывать, что дефект был скрытым (например, проявился только сейчас, а возник из-за скрытого производственного брака) и существовал с момента покупки. Здесь полезно иметь чеки, фотографии товара и упаковки, свидетельства очевидцев, экспертизы – всё, что подтверждает мои слова. Важно помнить, что даже после истечения гарантийного срока, продавец всё ещё отвечает за скрытые недостатки товара, если докажете их наличие.
Популярные товары часто имеют свои нюансы. Например, если речь идёт об электронике, то найти грамотного специалиста для независимой экспертизы – это ключ к успеху. Экспертиза может стоить денег, но если удастся доказать наличие скрытого дефекта, расходы обычно возмещаются продавцом. Не стесняйтесь требовать проверки и ремонта/замены товара. Знание своих прав – это ваша лучшая защита.
В каких случаях можно вернуть товар ненадлежащего качества?
Намудрили с товаром? Не беда! Если после покупки обнаружился брак или косяки, то по закону можно потребовать замену на такой же, но новый. Важно! Есть сроки, которые устанавливает закон — обычно это 14 дней для непродовольственных товаров и 2 недели для дистанционной покупки. Но если недостаток скрытый, то срок может быть дольше (например, гарантийный срок). Полезный лайфхак: сразу после получения посылки тщательно осматривайте товар, снимайте видео распаковки – это поможет доказать, что брак был не вами создан. Еще один момент: у вас есть выбор – либо замена, либо ремонт, либо возврат денег (с учетом износа если таковой имеется). Если продавец тянет, то смело пишите претензию — это ускорит процесс. И помните: чек, гарантийный талон и видео распаковки – ваши лучшие друзья в случае проблем.
Можно ли подать в суд, если товар не соответствует описанию на сайте?
Обнаружили, что купленный онлайн товар не соответствует описанию на сайте? Не спешите расстраиваться! Закон на вашей стороне. Согласно законодательству, у вас есть 20 дней с момента получения товара, чтобы сообщить продавцу о несоответствии. В этот период вы можете отказаться от покупки и потребовать полного возврата денег. Более того, вы вправе потребовать возмещения любых понесенных вами убытков, связанных с несоответствием товара описанию. Например, если вам прислали бракованную вещь, которая не может быть использована по назначению, вы можете претендовать на компенсацию расходов на ремонт или приобретение аналогичного товара надлежащего качества. Важно зафиксировать все несоответствия: сделать фотографии, видео, сохранить переписку с продавцом. Чем больше доказательств у вас будет, тем проще будет отстоять свои права.
Обратите внимание: точный срок и порядок возврата товара могут отличаться в зависимости от условий продажи, указанных на сайте продавца или в договоре. Внимательно изучите эти документы перед покупкой. Если мирное урегулирование конфликта не удастся, вы всегда можете обратиться в суд для защиты своих прав потребителя. Не забудьте сохранить чек или электронный документ, подтверждающий покупку.
Помните, ваша осведомленность – ваш лучший защитник при онлайн-шоппинге. Перед покупкой тщательно изучайте описание товара, отзывы других покупателей и условия возврата. Это поможет избежать неприятных ситуаций и защитить ваши деньги.
Что делать, если товар не соответствует характеристикам?
Обнаружили, что купленный товар не соответствует заявленным характеристикам? Не спешите расстраиваться – это распространенная ситуация, и закон на вашей стороне. Прежде всего, зафиксируйте все недостатки: сфотографируйте, видеосъемка также будет полезна. Чем больше доказательств, тем лучше. Обратите внимание на детали: несоответствие цвета, размера, функционала – все должно быть задокументировано.
Затем, напишите продавцу претензионное письмо. В нем четко и подробно опишите проблему, укажите дату покупки, номер заказа, приложите копии чека и гарантийного талона (если есть). Ваша цель – ясно изложить суть претензии и указать, какое решение вы ожидаете: ремонт, замену, уменьшение цены или возврат денег. Закон предоставляет вам право выбора.
Важно помнить сроки: на претензию продавец обязан ответить в течение определенного времени, прописанного в законе или договоре. Если ответа нет или он вас не удовлетворяет, готовьтесь к дальнейшим действиям: обращение в контролирующие органы (Роспотребнадзор) или суд.
На практике, проще всего договориться с продавцом мирно. Часто, при наличии веских доказательств, продавец идет навстречу клиенту и решает проблему без судебных разбирательств. Однако, если ваши права нарушены грубо, не бойтесь отстаивать свои интересы более решительными методами.
Еще один полезный совет: перед покупкой внимательно изучайте характеристики товара, сверяйте информацию на сайте с информацией на этикетке и в описании. Это поможет избежать подобных ситуаций в будущем. Обращайте внимание на отзывы других покупателей – они часто могут указать на скрытые недостатки товара.
В каком случае могут отказать в возврате товара?
Девочки, хочу рассказать о коварных моментах возврата вещей! Обменять что-то без проблем можно только если всё идеально! Как новенькое, коробочка целая, все этикетки на месте – будто только что из магазина! Даже если просто чуть-чуть помялась упаковка, или отклеилась наклейка – могут отказать! Это законно, к сожалению.
Поэтому, прежде чем рвать этикетки и выбрасывать коробки, десять раз подумайте! Даже если вещь вам не подошла, сберегите упаковку! Запомните, это ваша страховка на случай, если понадобится возврат. Даже маленькая дырочка на коробке может лишить вас права на возврат или обмен!
А ещё, очень важно состояние самой вещи. Не должно быть никаких следов носки, запахов духов или чего-то подобного. Если вы хоть чуть-чуть поносили вещь, шансы на возврат резко падают.
В общем, будьте аккуратны и берегите товарный вид! Это важно не только для вашей совести, но и для вашего права на обмен или возврат!
В каком случае нельзя вернуть товар?
Возврат техники – тема, волнующая многих. Запомните: гаджеты, в отличие от продуктов или косметики, часто подлежат возврату, даже если они исправны. Однако есть нюансы.
Что точно нельзя вернуть, даже если гаджет новый и работает идеально?
- Программное обеспечение (ПО): Лицензионные ключи, скачанные игры – это цифровые товары, и их возврат крайне затруднителен.
- Товары с индивидуальными настройками: Если вы заказывали сборку компьютера под себя или модификацию гаджета, вернуть его будет сложно, даже если всё работает отлично. Исключение – брак.
А что насчет других гаджетов?
- Внимательно читайте условия возврата в интернет-магазине или в магазине электроники. Сроки возврата, условия и возможные ограничения (например, по целостности упаковки) указаны там.
- Сохраняйте чеки, гарантийные талоны и упаковку. Это значительно упростит процесс возврата в случае необходимости.
- Если гаджет вышел из строя по вине производителя, действуйте через гарантийный сервис. Не пытайтесь сами его чинить, иначе потеряете гарантию.
- При обнаружении дефектов, снимайте видео, фиксирующие неисправность. Это пригодится при обращении в магазин или сервисный центр.
Запомните: Даже при возврате товара надлежащего качества могут быть удержаны деньги за доставку, а сам процесс может быть сопряжен с определенными трудностями. Поэтому внимательно выбирайте технику и ознакомьтесь с условиями возврата перед покупкой!
Куда обратиться по защите прав покупателя?
Роспотребнадзор — мои лучшие друзья в борьбе за справедливость! Они — настоящие рыцари шопоголиков! Если продавец решил меня обмануть (бракованный товар, неверная цена, навязанные услуги — я всё знаю!), то я сразу бегу к ним!
Что они могут? О, целая куча всего!
- Проверить продавца: Они проверят, не нарушает ли магазин закон, и накажут его, если нужно!
- Помочь вернуть деньги: Они помогут написать претензию и даже поспособствуют возврату денег за некачественный товар или услугу!
- Защитить от мошенников: Если меня обманули в онлайн-магазине, они помогут мне вернуть деньги и наказать мошенников.
Как к ним обратиться?
- Написать жалобу: Можно написать жалобу онлайн на их сайте, это очень удобно!
- Позвонить по телефону горячей линии: Есть специальный телефон, где любезные операторы помогут с моей проблемой.
- Обратиться лично: Можно пойти в территориальное управление Роспотребнадзора, если хочется пообщаться лично.
Не бойтесь жаловаться! Это ваше право! Роспотребнадзор — это наша защита от недобросовестных продавцов. Они знают все тонкости и помогут добиться справедливости!
Можно ли вернуть товар, не соответствующий описанию?
Купили новый гаджет, а он не такой, как обещали? Не паникуйте! Закон на вашей стороне.
Возврат товара, не соответствующего описанию, – ваше законное право. Это касается как покупок в обычных магазинах, так и онлайн-заказов. Если консультант в магазине ввёл вас в заблуждение, или описание на сайте интернет-магазина оказалось неверным, вы можете вернуть товар.
Вот что нужно знать:
- Доказательства: Сохраняйте все подтверждающие документы – чеки, скриншоты описания товара с сайта, переписку с продавцом. Чем больше доказательств, тем проще будет оформить возврат.
- 14-дневный срок: Даже если вам верно рассказали о товаре, или вы не можете доказать несоответствие описанию, вы всё равно можете воспользоваться правом на возврат в течение 14 дней с момента покупки (если это не относится к товарам надлежащего качества, имеющим ряд исключений). Этот срок установлен законом «О защите прав потребителей».
- Важно: Товар должен быть в полной комплектации, без повреждений и следов использования (кроме проверки работоспособности).
Что считать несоответствием описанию?
- Несоответствие технических характеристик (например, объём памяти, разрешение экрана).
- Наличие скрытых дефектов, не указанных в описании.
- Несоответствие цвета, модели или комплектации.
Обратите внимание: Закон защищает ваши права, но знание своих прав – это уже половина успеха. Перед покупкой внимательно изучайте характеристики товара, читайте отзывы других покупателей и не стесняйтесь задавать вопросы продавцу.
Должен ли я платить за возврат товара, не соответствующего описанию?
За возврат товара, не соответствующего описанию, платить не должен ты! Обычно магазин сам оплачивает доставку обратно. Это прописано в законе о защите прав потребителей. Но! Внимательно читай условия магазина – иногда они пытаются прописать обратное. Если товар бракованный или не такой, как на картинке и в описании, то расходы на отправку обратно – на совести продавца. Если же ты просто передумал, то, скорее всего, доставка будет за твой счет. В любом случае, сохраняй все чеки и переписку с магазином – это пригодится, если возникнут споры. Перед покупкой, особенно дорогой, посмотри отзывы о магазине, как они решают подобные вопросы. Это поможет избежать лишних проблем.
Важно: Помни, что фото и описание товара – это обязательства магазина. Если они не совпадают, ты имеешь право вернуть товар и получить обратно деньги.
По какой статье можно вернуть товар?
Возврат непродовольственного товара надлежащего качества – вопрос, волнующий многих покупателей. Закон на вашей стороне! Согласно статье 502 Гражданского кодекса РФ и статье 25 Закона о защите прав потребителей, у вас есть 14 дней (не считая дня покупки!), чтобы обменять купленный товар на аналогичный у того же продавца. Это очень важное право, позволяющее вернуть, например, не подошедший по размеру свитер или не понравившийся цвет телефона. Обратите внимание: речь идет именно об аналогичном товаре. Если вы захотите обменять, скажем, синие джинсы на красные, то это уже не будет подпадать под действие данной статьи. Также важно помнить о сохранности товарного вида, упаковки и потребительских свойств товара. Не забудьте чек или другой документ, подтверждающий покупку. В случае возникновения споров, не стесняйтесь обращаться в Роспотребнадзор или суд – ваши права защищены.
В каком случае продавец имеет право отказать в возврате?
Продавец вправе отказать в возврате или обмене непродовольственного товара надлежащего качества, если нарушены условия, гарантирующие его сохранность. Это ключевой момент, часто вызывающий споры.
Что считается нарушением сохранности?
- Потеря товарного вида: Заметные царапины, вмятины, потертости, следы использования – все это может стать причиной отказа. Важно понимать, что «товарный вид» – это не только внешний блеск, но и полная комплектация. Отсутствие даже мелкой детали может быть расценено как нарушение.
- Нарушение потребительских свойств: Если товар был использован, его функциональность ухудшилась или появились дефекты, возврат/обмен вряд ли состоится. Например, если вы протестировали электронику, оставив следы включения/работы, продавец обоснованно может отказать.
- Отсутствие или повреждение оригинальной упаковки, пломб, ярлыков, бирок и стикеров: Это самый распространенный повод для отказа. Даже незначительное повреждение упаковки может служить основанием. Продавцы обязаны сохранять доказательства состояния товара при передаче покупателю, поэтому небрежное обращение с упаковкой рискует лишить вас права на возврат.
Рекомендации для покупателей:
- Внимательно осматривайте товар перед покупкой. Выявите все возможные недостатки сразу же.
- Сохраняйте всю упаковку, в том числе, внутреннюю, пломбы и ярлыки в неповрежденном виде. Даже если вы просто распаковали товар для проверки, старайтесь сделать это аккуратно.
- При возникновении сомнений, сразу же свяжитесь с продавцом и оформите возврат/обмен в соответствии с установленными правилами магазина.
Помните, что закон защищает права потребителя, но ответственность за сохранность товара до момента возврата лежит на покупателе.
Можно ли подать в суд, если товар не соответствует описанию?
Обнаружили, что купленный товар не соответствует описанию на сайте? Не спешите расстраиваться! Закон на вашей стороне. В течение 20 дней с момента доставки вы можете заявить продавцу о несоответствии.
Ваше право: Отказаться от товара и потребовать полного возврата денег. Более того, вы можете потребовать возмещения убытков, если они возникли из-за несоответствия товара описанию (например, расходы на доставку возврата или упущенная выгода). Это гарантируется законодательством о защите прав потребителей (ссылка на конкретный пункт закона, если известен).
Что делать:
- Соберите доказательства: Фотографии товара, скриншоты описания с сайта, чеки, документы о доставке – все, что подтверждает несоответствие и факт покупки.
- Свяжитесь с продавцом: Официально сообщите о проблеме, указав все необходимые данные (номер заказа, дату покупки и т.д.). Лучше сделать это письменно (электронное письмо с подтверждением доставки).
- Зафиксируйте все этапы общения: Сохраняйте переписку, копии писем, записывайте телефонные разговоры (с согласия другой стороны).
- Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования: Обратитесь в организацию по защите прав потребителей или в суд.
Полезный совет: Внимательно читайте описание товара перед покупкой, обращайте внимание на мелкие детали и характеристики. Сохраняйте все подтверждающие документы – это значительно упростит процесс возврата или обмена товара.
Обратите внимание! Срок в 20 дней – это ориентировочный. Точные сроки могут зависеть от конкретных условий продажи и законодательства вашего региона. Поэтому всегда уточняйте информацию у продавца или на сайте магазина.
