Заказ не пришел? Не паникуйте! Это распространенная ситуация, и закон на вашей стороне. Главное – действовать грамотно.
Два основных варианта действий:
- Назначить новый срок доставки: Обратитесь к продавцу с письменной просьбой (лучше с подтверждением отправки – например, заказным письмом или электронным письмом с уведомлением о прочтении) о переносе срока доставки, указав желаемый новый срок. Важно зафиксировать этот новый срок и сохранить подтверждение обращения.
- Потребовать возврат денег: Если продавец не выполняет обязательства и в новый срок товар не доставлен, смело требуйте возврата полной стоимости. Это ваше законное право. Опять же, письменное обращение – ваша страховка.
Дополнительные моменты:
- Сроки: Обратите внимание на сроки доставки, указанные при оформлении заказа. Задержка – это нарушение договора. Даже если продавец утверждает о форс-мажоре, требуйте подтверждения.
- Документация: Сохраните все подтверждения заказа, переписки с продавцом, чеки об оплате – это ваши неоспоримые доказательства.
- Убытки: Если из-за задержки вы понесли какие-либо дополнительные расходы (например, приобрели аналогичный товар в другом месте), вы вправе потребовать компенсации этих убытков. Важно задокументировать все расходы.
- Способы связи: Попробуйте связаться с продавцом всеми доступными способами: по телефону, электронной почте, через форму обратной связи на сайте. Записывайте все контакты и даты.
- Защита прав потребителей: Если продавец игнорирует ваши претензии, обращайтесь в организацию по защите прав потребителей в вашем регионе. Они помогут отстоять ваши права.
Важно помнить: Чем быстрее вы начнете действовать, тем больше шансов на успешное разрешение ситуации.
Куда обращаться, если не доставили заказ?
Ой, ужас, мой заказ не приехал! Что делать?!
Сначала, конечно, надо позвонить продавцу/курьеру и устроить маленький скандал (в хорошем смысле, конечно!). Может, просто затерялся где-то мой драгоценный пакетик! Но если это не поможет…
Тогда в бой идёт тяжёлая артиллерия – суд! Вот что я нашла в законе (статья 17, кажется): можно подать иск либо там, где я живу (удобно!), либо там, где живет продавец (если он совсем далеко, то это грустно), либо там, где мы заключили договор (онлайн, наверное?), либо там, где должен был быть исполнен договор (то есть, у меня дома!).
Какие документы нужны для суда (это я уже на всякий случай выписала):
- Договор (или скриншоты с сайта, подтверждающие заказ).
- Квитанция об оплате.
- Переписка с продавцом (все скриншоты чатов, сообщений!).
- Фото/видео доказательства отсутствия товара (если есть).
Полезные советы:
- Перед судом лучше написать претензию продавцу – это обязательный этап. Вдруг, они испугаются и всё же пришлют мой заказ!
- Собери ВСЕ доказательства. Чем больше, тем лучше. Даже если это кажется мелочью.
- Поищи юриста – он поможет правильно составить иск и представит твои интересы в суде.
Надеюсь, до суда не дойдет, но знать свои права – это круто!
Что делать, если я заказал что-то на сайте, но товар так и не пришел?
О, заказы… Знакомая история! Если посылка не пришла, сначала пиши продавцу – это святое! Не жди, пока само как-нибудь решится. Спроси, отправили ли вообще. Если да, то потребуй номер для отслеживания и название транспортной компании. Без этого – никуда.
Полезные советы:
- Проверь, точно ли правильно указал адрес доставки. Бывает и такое!
- Посмотри спам – уведомление о доставке могло затеряться там.
- Если продавец молчит, посмотри информацию о нем на сайте, отзывы других покупателей – это может подсказать, что к чему.
Что делать, если есть трек-номер, но посылка висит на одном месте:
- Проверь статус посылки на сайте транспортной компании – может, она просто застряла на сортировке или ушла в обратную доставку.
- Свяжись с транспортной компанией напрямую. У них может быть своя информация.
- Если посылка долго не движется и продавец не помогает, напиши ему еще раз и уже более строго – у тебя есть все доказательства (скриншоты переписки, подтверждение оплаты, трек-номер). Укажи, что будешь обращаться с жалобой на площадку, где совершал покупку (если покупал через посредника, например, AliExpress или Wildberries).
И помни: чем быстрее ты начнешь действовать, тем больше шансов получить свои деньги или товар!
Как вернуть деньги за заказ, который не пришел?
Ситуация с пропавшим заказом, к сожалению, знакома многим. Чтобы вернуть деньги, нужно действовать быстро и грамотно. Просто написать письмо – недостаточно. Необходимо составить формальную претензию с указанием всех деталей.
Прежде всего, найдите на сайте магазина полные реквизиты продавца: юридический адрес, ИНН, КПП, номер телефона горячей линии (если есть). Эта информация обычно находится в разделе «О компании» или «Контакты». В самой претензии укажите:
- Номер вашего заказа.
- Дату заказа и предполагаемую дату доставки.
- Сумму заказа.
- Способ оплаты.
- Описание товара (название, артикул).
- Скриншоты подтверждения заказа и оплаты (если есть).
- Требование о возврате денежных средств с указанием реквизитов вашей карты или счета (номер карты, ФИО, номер счета, БИК, корреспондентский счет).
Важно! Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Это подтвердит факт отправки и получения претензии продавцом. Храните копию письма с уведомлением о вручении – это ваш доказательный документ.
Если магазин игнорирует вашу претензию или отказывается возвращать деньги в течение 10-30 дней (срок зависит от законодательства вашего региона и условий магазина), не стесняйтесь обращаться в Роспотребнадзор или в суд. Законодательство на вашей стороне – если товар не доставлен, продавец обязан вернуть деньги.
Полезный совет: перед заказом читайте отзывы о магазине и обратите внимание на то, как быстро он реагирует на подобные ситуации. Использование сервиса для защиты покупателей (например, «Гарант покупок» некоторых площадок) может также защитить ваши деньги от возможных рисков.
- Составьте претензию.
- Отправьте её заказным письмом с уведомлением.
- Сохраните копии всех документов.
- Если ответа нет – обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Какой срок доставки товара по закону?
Закон говорит, что если продавец не указал срок доставки в договоре (а это часто бывает!), то по закону он обязан отправить товар в течение 7 дней после того, как ты оформил заказ. Это, конечно, только если ты уже оплатил. На практике же, многие магазины указывают срок доставки в описании товара или на странице оформления заказа – обычно это от нескольких дней до нескольких недель, в зависимости от магазина, региона и способа доставки. Обрати внимание на это – конкретный срок доставки важнее, чем 7 дней по умолчанию. Если продавец затягивает, можно написать претензию и напомнить о 7-дневном сроке (если он не указал свой). И помни, что это срок отправки, а не получения!
Еще один нюанс: этот 7-дневный срок не распространяется на товары, которые изготавливаются на заказ или требуют длительного времени на доставку (например, мебель). В таких случаях срок оговаривается отдельно. Поэтому всегда внимательно читай условия продажи перед покупкой.
Куда жаловаться на долгую доставку?
Долго ждать доставку – это беда, знаю по себе. Сначала, конечно, связываюсь напрямую с магазином – обычно есть телефон горячей линии или онлайн-чат. Если не помогает, тогда действовать жёстче.
Куда жаловаться?
- Роспотребнадзор: Подать жалобу можно онлайн через их сайт. Это эффективно, особенно если речь о систематических нарушениях сроков доставки со стороны конкретного продавца. Важно подробно описать ситуацию, прикрепить подтверждающие документы (чек, договор, переписку с магазином, скриншоты трекинга). Роспотребнадзор может наложить штраф на продавца и потребовать компенсации за задержку.
- Суд: Если Роспотребнадзор не помогает или сумма ущерба значительна (например, испорченный товар из-за задержки), можно подавать в суд. Здесь понадобится больше доказательств, чем при обращении в Роспотребнадзор. Важно знать, что судебные разбирательства могут занять много времени и денег. Однако, это единственный способ получить значительную компенсацию за моральный ущерб и прочие потери.
Полезные советы:
- Всегда сохраняйте подтверждение заказа, договор купли-продажи и переписку с продавцом.
- Обращайте внимание на сроки доставки, указанные при оформлении заказа. Это важный аргумент при подаче жалобы.
- Если товар не доставлен в оговоренный срок, запрашивайте у продавца письменное объяснение причин задержки.
- Перед подачей жалобы в Роспотребнадзор или суд попробуйте договориться с продавцом о компенсации (например, скидка на следующий заказ или возврат части стоимости).
- Изучите отзывы других покупателей об этом магазине – возможно, проблема с доставкой систематическая.
Что делать, если интернет-магазин не доставляет товар?
Заказ не доставлен? Знаю эту проблему не понаслышке, покупаю онлайн постоянно. Сначала — претензия продавцу, ссылаюсь на статью 23.1 Закона «О защите прав потребителей»: они обязаны доставить товар в оговоренные сроки и порядке. Важно: сохраняйте все переписки, скриншоты заказов, чеки об оплате — это ваши доказательства.
В претензии четко указываю номер заказа, дату его оформления, обещанные сроки доставки, факт недоставки и требую либо доставку товара, либо возврат денег с компенсацией за причиненные неудобства (это может быть прописано в договоре-оферте или определяться судом, в зависимости от обстоятельств). Если игнорируют – готовлюсь к суду.
Обратите внимание: часто в договоре-оферте указывается, что продавец не несет ответственности за задержки из-за форс-мажора (стихийные бедствия, эпидемии и т.д.). Но даже в таких случаях они обязаны уведомить о задержке и предложить альтернативные решения.
Полезный совет: перед покупкой изучайте отзывы о магазине и его доставке. Надежные магазины обычно быстро реагируют на проблемы с доставкой и идут навстречу клиентам. Если магазин известный, можно попробовать обратиться в службу поддержки через социальные сети – иногда это быстрее, чем через официальные каналы.
Суд – крайняя мера, но эффективная. Приготовьтесь предоставить все документы, подтверждающие сделку и нарушение продавцом своих обязательств. Запомните: не стесняйтесь отстаивать свои права!
Можно ли требовать компенсацию за задержку доставки?
Девочки, если ваша посылочка опаздывает, знайте – вы вправе требовать компенсацию! Обычно у любой доставки есть свои сроки, это как договор, который обещает, что ваше счастье прибудет вовремя. Если нет – за каждый день просрочки можно требовать 3% от стоимости доставки! Это по закону!
Но тут есть нюанс! Обратите внимание на то, что это 3% от стоимости *доставки*, а не всего заказа. Поэтому, если доставка стоила копейки, и компенсация будет смешная. Часто в договоре прописываются и другие условия ответственности. Ищите информацию о них в своих документах (или на сайте магазина, где совершали покупку). Там могут быть и другие интересные моменты, например, условия возврата денег за товар, если его задержка критична. В общем, внимательно читайте все, что подписываете, и сохраняйте квитанции и подтверждения!
Кстати, если задержка связана с форс-мажором (типа стихийных бедствий), то шансы получить компенсацию резко снижаются. Поэтому, перед тем как требовать деньги, оцените ситуацию. И, конечно, всегда лучше сначала обратиться в саму транспортную компанию – возможно, они сами предложат какую-нибудь компенсацию, например, бесплатную доставку в следующий раз (а это иногда приятнее денег!).
Запомните: ваши права защищены! Не стесняйтесь отстаивать их!
Как вернуть деньги за товар, который не был доставлен?
Заказали товар, а его нет? Рассказываем, как вернуть деньги. Ситуация, увы, нередкая: оплатили онлайн, а посылка так и не пришла. Не паникуйте, действовать нужно решительно.
Первый шаг: письменная претензия. Это ваш главный аргумент. В ней четко укажите дату заказа, номер заказа, наименование товара, сумму оплаты, и, конечно, факт недоставки. Приложите к претензии подтверждение оплаты (скриншот, чек) и любые другие документы, подтверждающие сделку.
Второй шаг: отправка и подтверждение. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Это гарантирует, что продавец получил ваше обращение. Сохраните квитанцию об отправке – она понадобится в суде.
Третий шаг (если продавец игнорирует): суд. Если продавец проигнорировал претензию или отказал в возврате средств, готовьтесь к судебному разбирательству. В этом случае вам помогут:
- Копия договора купли-продажи: Обратите внимание на условия доставки и ответственность продавца за неисполнение обязательств.
- Документы, подтверждающие попытки связаться с продавцом: скриншоты переписки, записи телефонных разговоров.
- Свидетельские показания: если у вас есть свидетели, подтверждающие факт недоставки.
Полезный совет: Перед покупкой изучите отзывы о продавце. Низкий рейтинг и множество жалоб на недоставку – тревожный сигнал. Также обратите внимание на способ оплаты: безопасные платежные системы (например, через надежных посредников) минимизируют риски.
Что можно требовать? Помимо возврата стоимости товара, вы имеете право на компенсацию морального вреда и неустойки за просрочку доставки (размер неустойки обычно указывается в договоре или определяется законодательством).
- Сроки рассмотрения претензии: Закон не устанавливает жестких сроков, но обычно продавец должен ответить в течение 10-30 дней.
- Претензия должна быть составлена грамотно: лучше обратиться к юристу, если вы не уверены в своих силах.
Что делать, если товар не пришел в срок?
Заказ не пришел вовремя? Не паникуйте! По закону вы имеете право на выбор: получить товар или вернуть деньги.
Ваш план действий:
- Свяжитесь с продавцом. Уточните причину задержки и запросите новый, реалистичный срок доставки. Зафиксируйте все контакты и договоренности письменно (скриншоты переписки, электронные письма).
- Если новый срок не устраивает или его не предлагают, требуйте возврата денег. Укажите, что вы пользуетесь своим правом, гарантированным законодательством о защите прав потребителей.
- Документально подтвердите ваши действия. Сохраняйте все чеки, подтверждения оплаты, переписку с продавцом и другие документы, которые могут вам пригодиться.
Полезные советы:
- Обратите внимание на условия доставки, указанные при оформлении заказа. Они могут содержать информацию о возможных задержках и способах их решения.
- Перед покупкой изучите отзывы о продавце. Это поможет оценить надежность магазина и вероятность задержек.
- Если продавец отказывается возвращать деньги или передавать товар, обращайтесь в соответствующие инстанции (например, в Роспотребнадзор).
- Срок возврата денег может зависеть от способа оплаты и условий продавца, но обычно он не должен превышать установленные законом рамки. Уточняйте этот момент!
Что делать, если товар не доставили в срок?
Заказ не пришел вовремя? Не паникуйте! Согласно статье 23.1 Закона о защите прав потребителей, у вас есть рычаги воздействия. Если продавец нарушил сроки доставки оплаченного товара, вы можете потребовать либо установить новый, разумный срок доставки, либо полного возврата денежных средств. Важно понимать, что «разумный срок» — это не просто произвольная величина. Он должен быть обоснован и, как правило, соизмерим с первоначально заявленным сроком. Постарайтесь зафиксировать все коммуникации с продавцом: скриншоты переписки, подтверждения оплаты и т.д. Это поможет в случае возникновения споров. Если новый срок доставки вас не устраивает или продавец уклоняется от ответа, настаивайте на возврате денег. Обратите внимание, что возврат денег обычно осуществляется тем же способом, которым вы совершали оплату. Перед обращением в магазин, внимательно изучите договор купли-продажи, он может содержать дополнительную информацию о порядке возврата и сроках.
Важно! Не стоит сразу писать гневные письма или оставлять негативные отзывы, прежде чем попытаться решить проблему мирно. Попробуйте связаться с продавцом и изложить свою ситуацию вежливо, но твердо, ссылаясь на закон. Часто этого бывает достаточно для решения вопроса. Если же мирное урегулирование невозможно, приготовьтесь к более серьезным мерам, вплоть до обращения в суд или Роспотребнадзор.
Что можно требовать за задержку доставки?
Заказали крутой новый смартфон или долгожданные наушники, а продавец кормит завтраками? Не спешите отчаиваться! Если вы уже оплатили покупку, а продавец затягивает с доставкой, вы имеете полное право потребовать компенсацию за каждый день просрочки. Закон на вашей стороне!
Согласно законодательству, вы можете требовать неустойку (пени) в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день задержки. Например, если вы заплатили 30 000 рублей, а доставка задерживается на 5 дней, то можете потребовать 750 рублей (30 000 * 0,005 * 5) в качестве компенсации. Это серьезный аргумент в споре с нерадивым продавцом.
Важно помнить, что для начисления пени необходимы подтверждающие документы: договор купли-продажи с указанной датой доставки, подтверждение оплаты и доказательства факта задержки (например, переписка с продавцом, скриншоты отслеживания посылки). Все это поможет вам обосновать свои требования.
Прежде чем обращаться с претензией, попробуйте связаться с продавцом и уточнить причину задержки. Возможно, возникли объективные обстоятельства. Однако, если продавец не реагирует или отказывается идти на встречу, смело требуйте положенную вам компенсацию. Не бойтесь отстаивать свои права потребителя!
Обратите внимание: размер неустойки и порядок ее начисления могут быть указаны в договоре купли-продажи. Ознакомьтесь с ним внимательно перед оформлением заказа, чтобы избежать недоразумений. В некоторых случаях указанный в договоре размер пени может быть выше или ниже 0,5%, но не может быть меньше.
Как получить компенсацию за долгую доставку?
Девочки, расскажу как отбить бабки за задержку посылки! Главное – не паникуйте, а действуйте! Чтобы получить компенсацию за долгую доставку, нужно написать заявление на возмещение ущерба.
Два варианта:
- Онлайн: Заходите на pochta.ru/account/claims через Госуслуги. Удобно, быстро, но нужен аккаунт на Госуслугах (а если его нет, то придется заводить – зато потом пригодится!).
- Оффлайн: Скачиваете форму заявления с сайта Почты России (ищите на том же сайте, где и онлайн-форма), распечатываете, заполняете и тащите в любое почтовое отделение. Зато не нужно возиться с компьютером, можно сразу всё сделать в живую.
Важно! Соберите все подтверждающие документы: номер отправления, чек, скриншоты с трекингом, доказательства задержки (например, письма продавцу). Чем больше доказательств – тем больше шансов на успех! Если у вас международная посылка, то действуйте по той же схеме. Успехов в борьбе за справедливость и ваши денежки!
Лайфхак: Перед подачей заявления внимательно изучите правила компенсаций на сайте Почты России – там есть информация о суммах возмещения и сроках рассмотрения заявления. Знание – сила!
Ещё один совет: если посылка задерживается из-за вины Почты России (а не, например, из-за таможни), то шансы на компенсацию выше. Поэтому сохраняйте все переписки с продавцом и скрины с трекингом.
Как вернуть деньги за товар, который не доставили?
Если товар не доставили, сначала нужно написать продавцу претензию. Это важно, потому что без этого суд может и не принять ваше дело. Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении – так будет доказательство, что продавец её получил. В претензии четко укажите дату заказа, номер заказа, наименование товара, его стоимость, а также ссылку на договор (если он есть) и требуйте возврата денег. Не забудьте про неустойку – её размер часто указывается в договоре или на сайте продавца, а если нет – то можно сослаться на закон о защите прав потребителей.
Что писать в претензии? Вот примерный план:
- Ваши данные (ФИО, адрес, контактный телефон, email).
- Данные продавца (наименование, адрес, контактные данные).
- Дата и номер заказа.
- Описание товара, который не доставили.
- Сумма, которую вы хотите вернуть (стоимость товара + неустойка).
- Срок, в течение которого продавец должен вернуть деньги (дайте ему разумный срок, например, 7-10 дней).
- Угроза обращения в суд, если деньги не вернут.
Где искать информацию о неустойке? Посмотрите договор купли-продажи, условия на сайте магазина, а также статьи Гражданского кодекса РФ и Закон о защите прав потребителей. Там часто прописаны штрафные санкции за нарушение сроков доставки.
Если продавец игнорирует претензию, тогда придется обращаться в суд. Соберите все доказательства: скриншоты переписки, копия претензии с уведомлением о вручении, договор (если он есть), подтверждение оплаты. Суд – это долгий и сложный процесс, но это единственный способ вернуть деньги, если продавец не идёт на контакт.
Полезный совет: Перед покупкой изучайте отзывы о продавце. Это поможет избежать проблем с доставкой и возвратом денег. Обращайте внимание на рейтинг продавца и отзывы других покупателей.
Еще один совет: Используйте надежные способы оплаты, например, платежные системы с функцией защиты покупателя, чтобы обезопасить себя от мошенников.
Можно ли получить компенсацию за задержку доставки?
Заказали крутой новый смартфон, а он опаздывает? Значит, пора разобраться, можно ли получить компенсацию за задержку доставки. Закон на вашей стороне, если из-за просрочки вы реально пострадали. Например, пропустили важную презентацию, где планировали показать новый гаджет, или из-за задержки не смогли вовремя использовать его для срочной работы (например, съемка важного мероприятия профессиональной камерой).
В таком случае, вы можете попытаться получить моральную компенсацию через суд. Это не всегда легко, потребуется собрать железные доказательства: договор купли-продажи с указанием сроков доставки, доказательства задержки (скриншоты переписки с магазином, трек-номер посылки и т.д.), а также документальное подтверждение ваших убытков или морального вреда. Фотографии или видеоматериалы могут стать сильными аргументами. Например, фото несостоявшейся презентации, документы, подтверждающие упущенную выгоду, или медицинские справки, если стресс от задержки отразился на здоровье.
Важно помнить, что суммы компенсаций за задержки редко бывают высокими, а судебные тяжбы – долгий и затратный процесс. Поэтому прежде чем идти в суд, попробуйте договориться с магазином или службой доставки мирным путем. Часто в качестве компенсации предлагают скидку на следующую покупку или бесплатную доставку. Это куда проще и быстрее, чем судебные разбирательства.
Прежде чем покупать дорогостоящую технику, внимательно изучите договор и условия доставки. Обращайте внимание на сроки, ответственность продавца за задержки и способы решения спорных ситуаций. Многие крупные магазины электронной техники имеют собственные программы лояльности и компенсационные механизмы при нарушениях сроков доставки.
Что делать, если сроки доставки нарушены?
Нарушение сроков доставки – распространенная, к сожалению, проблема. Если курьерская компания или продавец задерживает ваш заказ, не паникуйте. У вас есть права! Первым делом, свяжитесь с продавцом и выясните причину задержки. Часто это просто временные трудности, решаемые оперативно. Однако, если проблема не решается, вы можете потребовать установить новый, приемлемый для вас, срок доставки. Зафиксируйте это требование письменно (электронная почта с подтверждением прочтения – лучший вариант). Если и новый срок пропущен, вы вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать полного возврата уплаченных денег. Важно помнить, что для возврата средств вам, возможно, потребуется предоставить подтверждение оплаты и переписки с продавцом. Обратите внимание: в некоторых случаях, закон предусматривает дополнительные компенсации за причиненные неудобства, но это зависит от конкретных обстоятельств и законодательства вашей страны. Поэтому, перед тем как предпринимать какие-либо действия, внимательно изучите условия договора и действующее законодательство о защите прав потребителей. Не стесняйтесь отстаивать свои права!
Каков размер пени за просрочку поставки товара?
Задержка доставки товара — неприятный момент, но закон защищает ваши права. Согласно статье 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», за каждый день просрочки продавец обязан выплатить вам неустойку (пеню) в размере 1% от стоимости товара. Это прямо указано в статье 22 того же закона, которая определяет сроки поставки.
Обратите внимание: этот процент рассчитывается от полной стоимости товара, а не от его части. Например, если товар стоил 10 000 рублей, и доставка задерживается на 5 дней, то пени составят 500 рублей (10 000 руб. * 1% * 5 дней). Важно сохранить все документы, подтверждающие покупку и сроки доставки, для предъявления претензии продавцу. Если продавец отказывается выплачивать пеню добровольно, обратитесь в суд – он обяжет его это сделать.
Стоит также помнить, что сумма пени может быть ограничена. Существуют судебные прецеденты, в которых суммы неустойки, значительно превышающие стоимость самого товара, были снижены судом. Поэтому, перед обращением в суд, целесообразно проконсультироваться с юристом.
Важно: Эта информация носит общий характер и не является юридической консультацией. В каждом конкретном случае применение закона может иметь свои особенности.
Какой размер неустойки по закону?
О, неустойка! Моя любимая тема! Значит, если магазинчик задерживает мой долгожданный заказ (предварительная оплата, конечно!), то за каждый день просрочки мне положено 0,5% от стоимости! Круто, правда? Это как бесплатный бонус к покупке!
А если купила бракованную вещь, и они копаются с возвратом или заменой, то тут уже 1% в день! Прямо капает денежка! За каждый день мучений с некачественным товаром!
И самое вкусное: если они затягивают с ремонтом или выполнением заказа на услугу, то это целых 3% в день! Представляете, какой жирненький бонус может получиться за недельку ожидания?!
Важно помнить, что это максимальные размеры. Можно и меньше получить, если магазин по-хорошему договорится. Но лучше сразу знать свои права и не давать им расслабляться! И да, неустойка начисляется от стоимости товара или услуги. Так что, чем дороже покупка, тем больше компенсация!
Что делать, если я оплатил заказ, а его не отправили?
Оплатили товар, а его всё нет? Не паникуйте, ваши права защищены Законом о защите прав потребителей. Ваши действия зависят от ситуации, но в целом у вас есть два основных пути:
Требуйте нового срока доставки. Уточните у магазина причину задержки. Зачастую это помогает. При этом зафиксируйте новый срок доставки письменно (электронная почта с подтверждением прочтения – идеальный вариант). Если и в этот раз магазин подведет, переходите к следующему пункту.
Требуйте возврата денег. Если магазин не выполняет свои обязательства в установленный срок, вы имеете полное право потребовать полного возврата денежных средств. Это касается не только стоимости товара, но и, возможно, дополнительных расходов (например, стоимость доставки, если она была предусмотрена).
Обратите внимание на важные нюансы:
Сроки. Обычно, для возврата денег магазину даётся разумный срок (обычно от 10 до 30 дней), после которого вы вправе обращаться в вышестоящие инстанции.
Способы оплаты. Способ возврата денег должен соответствовать способу оплаты. Оплачивали картой – получите деньги на карту. Наличными – наличными (если это возможно).
Документация. Сохраняйте все подтверждающие документы: квитанцию об оплате, переписку с магазином, скриншоты заказов. Это поможет в случае спора.
Обращение в контролирующие органы. Если добровольно магазин не возвращает деньги, обратитесь в Роспотребнадзор или суд. Не стесняйтесь защищать свои права!
Важно: Перед обращением в контролирующие органы попробуйте договориться с магазином мирным путем. Часто это намного эффективнее и быстрее.
